Ingénieur support technique-Airbus DS Elancourt

Airbus; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plan d'épargne salariale

Actionnariat salarié

Couverture santé

Résumé du poste

AIRBUS DS SLC SAS recherche un ingénieur support d-expertise pour accompagner la continuité des services critiques autour de Tactilon Agnet, plateforme de communication sécurisée. Vous serez intégré(e) à l’équipe Support d'Expertise et assurerez le maintien en condition opérationnelle, avec des déplacements internationaux possibles.

Le candidat doit justifier d’au moins 3 ans d’expérience en support technique applicatif, maîtriser Linux, Docker et Kubernetes, et posséder une excellente

Qualifications

• Expérience professionnelle: 3 ans minimum dans le support technique applicatif, télécoms ou SI.
• Environnement technique: Linux, conteneurisation (Docker, Kubernetes) et virtualisation.
• Maîtrise des processus ITIL en gestion des services informatiques.
• Savoir‑être: sens du service client, communication, réactivité et gestion du stress.
• Anglais courant indispensable (oral et écrit).

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre incidents complexes (Niveau 3).
• Analyser dysfonctionnements et reproduire les signaux clients sur la plateforme et son écosystème.
• Prioriser les interventions selon ITIL et impacter technique.
• Collaborer avec les équipes développement pour corriger les applications.
• Être référent technique et améliorer continuellement les briques logicielles et télécoms.
• Documenter et optimiser les procédures de maintenance corrective et préventive.
• Assurer la continuité de service et les astreintes (24/7).
• Support opérationnel sur projets internationaux.
• Intervenir lors des déploiements majeurs et évolutions à l’international.

Connaissances

Linux

Docker

Kubernetes

ITIL

Anglais courant

Description du poste

Job Description

Vos missions :

Vous ferez partie d'une équipe passionnée qui développe et opère Tactilon® Agnet, notre plateforme de communication collaborative et sécurisée dédiée à la sécurité publique. Au sein de l'équipe Support d'Expertise, vous serez impliqué(e) dans le maintien en condition opérationnelle de la solution globale visant à garantir un niveau de service optimal pour nos clients institutionnels et critiques à travers le monde.

Vos missions

Vous ferez partie d'une équipe passionnée qui développe et opère Tactilon® Agnet, notre plateforme de communication collaborative et sécurisée dédiée à la sécurité publique. Au sein de l'équipe Support d'Expertise, vous serez impliqué(e) dans le maintien en condition opérationnelle de la solution globale visant à garantir un niveau de service optimal pour nos clients institutionnels et critiques à travers le monde.

Vos responsabilités

• Diagnostic et résolution d'incidents complexes (Support Niveau 3)
• Reproduire et analyser les dysfonctionnements signalés par nos clients sur la plateforme et son écosystème d'applications.
• Évaluer l'impact technique et prioriser les interventions en appliquant les bonnes pratiques ITIL.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement logiciel pour concevoir et valider les correctifs applicatifs.
• Référent technique et amélioration continue
• Agir en tant qu'expert référent sur certaines briques logicielles et télécoms de la solution.
• Définir, documenter et optimiser les procédures de maintenance corrective et préventive.
• Continuité de service et astreintes
• Participer au dispositif d'astreinte sous forme de roulement afin d'assurer la haute disponibilité de nos services critiques (24h/24 et 7j/7).
• Support opérationnel aux projets internationaux
• Apporter votre expertise technique lors du déploiement ou des évolutions majeures de la solution chez nos clients (déplacements professionnels ponctuels à l'international à prévoir).

Votre profil

OBLIGATOIRE

• Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

VOTRE EXPERTISE

• Expérience professionnelle : 3 ans minimum dans le domaine du support technique applicatif, des télécommunications ou des systèmes d'information.
• Environnement technique & Virtualisation : Solides compétences sur les systèmes Linux, les technologies de conteneurisation (Docker, Kubernetes / K8s) et la virtualisation.
• Méthodologie & Référentiel : Maîtrise des processus de gestion des services informatiques (norme ITIL - Information Technology Infrastructure Library).
• Savoir-être : Fort sens du service client, excellente capacité de communication, réactivité et gestion du stress face à des délais contraints.
• Langues : Anglais courant indispensable (oral et écrit) pour interagir dans un environnement international.

Votre environnement de travail

À deux pas du Château de Versailles et située à proximité de Paris, Élancourt est une ville dynamique, faisant partie de l'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines. La ville propose diverses activités culturelles et de plein air grâce à un riche réseau d'associations. Plusieurs options sont disponibles pour se rendre sur le site d'Airbus par les transports en commun.

Parce que nous prenons soin de vous

Avantages financiers

Salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus, plan d’actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d'actions souscrites.

Équilibre vie privée / professionnelle

Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et d’autres services.

Bien-être / santé

couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.

Développement individuel

des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vous ne matchez pas à 100% ? Pas d'inquiétude ! Airbus vous accompagnera dans votre plan de développement.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company

AIRBUS DS SLC SAS

Contract Type

Permanent

Experience Level

Professional

Job Family

Customer Eng.&Technical Support&Services

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to [e-mail].

#YESPOST