Ingénieur support technique-Airbus DS Elancourt

Airbus; Magny-les-Hameaux; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Plan d’épargne salariale

Plan d’actionnariat salarié

Actions gratuites selon nombre d'unit

Formation et développement métier

Résumé du poste

Airbus DS SLC SAS recherche un Ingénieur Support Technique Logiciel et Télécoms (f/h) pour accompagner le département Support Technique et Opérations basé à Élancourt, France. Vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles de Tactilon Agnet et serez impliqué dans le déploiement et l’évolution de la plateforme.

Le poste requiert une habilitation de sécurité, 3 ans d’expérience et une maîtrise des environnements Linux, Docker/Kubernetes et ITIL.

Qualifications

• Expérience professionnelle: 3 ans minimum dans le support technique.
• Compétences sur Linux, Docker et Kubernetes et Virtualisation.
• Maîtrise des processus ITIL.

Responsabilités

• Diagnostic et résolution d'incidents complexes (Support Niveau 3).
• Référent technique et amélioration continue des procédures.
• Continuité de service et astreintes 24h/24 et 7j/7.
• Support opérationnel des projets internationaux.

Connaissances

Anglais courant

Gestion du service client

Communication écrite et orale

ITIL

Linux

Docker

Kubernetes

Virtualisation

Outils

Docker

Kubernetes

Linux

Description du poste

Job Description

Airbus Defence & Space recherche un Ingénieur Support Technique Logiciel et Télécoms (f/h) pour rejoindre notre département Support Technique et Opérations basé à Élancourt, France.

Vos missions

Vous ferez partie d'une équipe passionnée qui développe et opère Tactilon® Agnet, notre plateforme de communication collaborative et sécurisée dédiée à la sécurité publique. Au sein de l'équipe Support d'Expertise, vous serez impliqué(e) dans le maintien en condition opérationnelle de la solution globale visant à garantir un niveau de service optimal pour nos clients institutionnels et critiques à travers le monde.

Vos responsabilités

Au quotidien, vos activités s'articuleront autour de 4 grands axes :

1. Diagnostic et résolution d'incidents complexes (Support Niveau 3)
   • Reproduire et analyser les dysfonctionnements signalés par nos clients sur la plateforme et son écosystème d'applications.
   • Évaluer l'impact technique et prioriser les interventions en appliquant les bonnes pratiques ITIL.
   • Collaborer étroitement avec les équipes de développement logiciel pour concevoir et valider les correctifs applicatifs.
2. Référent technique et amélioration continue
   • Agir en tant qu'expert référent sur certaines briques logicielles et télécoms de la solution.
   • Définir, documenter et optimiser les procédures de maintenance corrective et préventive.
3. Continuité de service et astreintes
   • Participer au dispositif d'astreinte sous forme de roulement afin d'assurer la haute disponibilité de nos services critiques (24h/24 et 7j/7).
4. Support opérationnel aux projets internationaux
   • Apporter votre expertise technique lors du déploiement ou des évolutions majeures de la solution chez nos clients (déplacements professionnels ponctuels à l'international à prévoir).

Votre profil

OBLIGATOIRE :

• Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

VOTRE EXPERTISE :

• Expérience professionnelle : 3 ans minimum dans le domaine du support technique applicatif, des télécommunications ou des systèmes d'information.
• Environnement technique & Virtualisation : Solides compétences sur les systèmes Linux, les technologies de conteneurisation (Docker, Kubernetes / K8s) et la virtualisation.
• Méthodologie & Référentiel : Maîtrise des processus de gestion des services informatiques (norme ITIL - Information Technology Infrastructure Library).
• Savoir-être : Fort sens du service client, excellente capacité de communication, réactivité et gestion du stress face à des délais contraints.
• Langues : Anglais courant indispensable (oral et écrit) pour interagir dans un environnement international.

Votre environnement de travail

À deux pas du Château de Versailles et située à proximité de Paris, Élancourt est une ville dynamique, faisant partie de l'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines. La ville propose diverses activités culturelles et de plein air grâce à un riche réseau d'associations. Plusieurs options sont disponibles pour se rendre sur le site d'Airbus par les transports en commun.

Parce que nous prenons soin de vous

Avantages financiers : Salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus, plan d’actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d'actions souscrites.

Équilibre vie privée / professionnelle : Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et d’autres services.

Bien-être / santé : couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.

Développement individuel : des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vous ne matchez pas à 100% ? Pas d'inquiétude ! Airbus vous accompagnera dans votre plan de développement.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company

AIRBUS DS SLC SAS

Contract Type

Permanent

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Classe Emploi (France): Classe G13

Experience Level

Professional

Job Family

Customer Eng.&Technical Support&Services

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

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