Ingénieur support technique-Airbus DS Elancourt

Joinimagine; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire attractif

Intéressement et participation

Plan d’épargne salariale

Actionnariat salarié

Résumé du poste

Airbus Defence & Space recherche un Ingénieur Support Technique Logiciel et Télécoms (f/h) pour le département Support Technique et Opérations, basé à Élancourt près de Paris.

Vous contribuerez au maintien en condition opérationnelle de Tactilon Agnet, assurant un service optimal pour nos clients institutionnels à travers le monde, en lien avec les équipes de développement et les projets internationaux.

Qualifications

• Expérience professionnelle : 3 ans minimum dans le domaine du support technique applicatif, télécoms ou systèmes d'information.
• Environnement technique & Virtualisation : Linux, conteneurisation (Docker, Kubernetes/K8s) et virtualisation.
• Maîtrise des processus de gestion des services informatiques (ITIL).
• Savoir-être : sens du service client, bonne communication, réactivité et gestion du stress.

Responsabilités

• Diagnostic et résolution d'incidents complexes (Support Niveau 3) pour la plateforme.
• Référent technique sur certaines briques logicielles et télécoms, définition et optimisation des procédures.
• Continuité de service et astreintes pour assurer la haute disponibilité (24/7).
• Support opérationnel aux projets internationaux et déploiements chez les clients.

Connaissances

Linux

Docker

Kubernetes

ITIL

Bon relation client

Anglais courant

Description du poste

Airbus Defence & Space recherche un Ingénieur Support Technique Logiciel et Télécoms (f/h) pour rejoindre notre département Support Technique et Opérations basé à Élancourt, France.

Vos missions :

Vous ferez partie d'une équipe passionnée qui développe et opère Tactilon® Agnet, notre plateforme de communication collaborative et sécurisée dédiée à la sécurité publique. Au sein de l'équipe Support d'Expertise, vous serez impliqué(e) dans le maintien en condition opérationnelle de la solution globale visant à garantir un niveau de service optimal pour nos clients institutionnels et critiques à travers le monde.

Vos responsabilités :

1. Diagnostic et résolution d'incidents complexes (Support Niveau 3)

• Reproduire et analyser les dysfonctionnements signalés par nos clients sur la plateforme et son écosystème d'applications.
• Évaluer l'impact technique et prioriser les interventions en appliquant les bonnes pratiques ITIL.
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement logiciel pour concevoir et valider les correctifs applicatifs.

2. Référent technique et amélioration continue

• Agir en tant qu'expert référent sur certaines briques logicielles et télécoms de la solution.
• Définir, documenter et optimiser les procédures de maintenance corrective et préventive.

3. Continuité de service et astreintes

• Participer au dispositif d'astreinte sous forme de roulement afin d'assurer la haute disponibilité de nos services critiques (24h/24 et 7j/7).

4. Support opérationnel aux projets internationaux

• Apporter votre expertise technique lors du déploiement ou des évolutions majeures de la solution chez nos clients (déplacements professionnels ponctuels à l'international à prévoir).

Votre profil :

OBLIGATOIRE :

• Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

VOTRE EXPERTISE :

• Expérience professionnelle : 3 ans minimum dans le domaine du support technique applicatif, des télécommunications ou des systèmes d'information.
• Environnement technique & Virtualisation : Solides compétences sur les systèmes Linux, les technologies de conteneurisation (Docker, Kubernetes / K8s) et la virtualisation.
• Méthodologie & Référentiel : Maîtrise des processus de gestion des services informatiques (norme ITIL - Information Technology Infrastructure Library).
• Savoir-être : Fort sens du service client, excellente capacité de communication, réactivité et gestion du stress face à des délais contraints.
• Langues : Anglais courant indispensable (oral et écrit) pour interagir dans un environnement international.

Votre environnement de travail :

À deux pas du Château de Versailles et située à proximité de Paris, Élancourt est une ville dynamique, faisant partie de l'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines. La ville propose diverses activités culturelles et de plein air grâce à un riche réseau d'associations. Plusieurs options sont disponibles pour se rendre sur le site d'Airbus par les transports en commun.

Parce que nous prenons soin de vous :

Avantages financiers : Salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus, plan d’actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d'actions souscrites.
Équilibre vie privée / professionnelle : Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et d’autres services.
Bien-être / santé : couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.
Développement individuel : des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company: AIRBUS DS SLC SAS

Contract Type: Permanent

Classe Emploi (France): Classe G13

Experience Level: Professional

Job Family: Customer Eng.&Technical Support&Services

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.