Ingénieur Support Systèmes - H / F

Groupe iliad; Marseille, Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un ingénieur système pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable de l'exploitation des infrastructures clients, de la gestion des incidents et des demandes de modification. Avec au moins 3 ans d'expérience, vous apporterez votre expertise technique tout en assurant un suivi opérationnel efficace. Ce rôle exige une excellente communication et la capacité de travailler sous pression. Si vous êtes passionné par les technologies et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 3 ans d'expérience en exploitation d'infrastructures chez un Opérateur ou Intégrateur.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale, réactif(ve) et dynamique.

Responsabilités

• Exploitation des plateformes clients et traitement des incidents systèmes.
• Garantir le respect des engagements contractuels de résolution d'incidents.

Connaissances

Communication

Gestion des situations d’urgence

Rigueur

Capacité de vulgarisation

Sens de l'écoute

Formation

Ingénieur

Bac + 3 / 5 en système

Outils

MySQL Server

PostgreSQL

Windows

Unix

Ansible

OpenStack

Docker

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification. Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Exploiter les plateformes des clients (maintien en conditions opérationnelles)
• Traiter les escalades de niveau 3 des incidents systèmes et des demandes de modification clientes complexes
• Garantir le respect des engagements contractuels de résolution d’incident (SLA / GTI / GTR)
• Participer aux projets d’évolution des infrastructures clientes et internes
• Assurer le suivi opérationnel avec les constructeurs
• Participer à interventions programmées HO / HNO
• Participer à la rotation d’astreinte

Profil recherché

De formation Ingénieur ou Bac + 3 / 5 en système, vous bénéficiez d'une expérience minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur. En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique et vous savez gérer des situations d’urgence ainsi que les contraintes d’un environnement de production.

• Maîtrise des bases de données ( MySQL Server, PostgreSQL..)
• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Unix…)
• Connaissance des solutions destockage et restauration
• Connaissance des technologies d’industrialisation suivantes : Ansible, OpenStack, Docker
• Connaissance des réseaux (protocoles de communication, câblage, routeur…)
• Rigueur méthode
• Sens de l’écoute et capacité de vulgarisation
• Qualités relationnelles

Compétences recherchées

• Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques
• Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• Installer ou configurer un serveur réseau
• Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
• Démonter un équipement
• Recycler des composants électroniques
• Renseigner un système de suivi de stocks
• Assister techniquement des collaborateurs