Ingénieur Support / Support Engineer

JR France; Grenoble; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Ingénieur Support pour dynamiser l’utilisation de leur suite logicielle en automatisme. Vous serez chargé d’assister les clients, de développer des preuves de concept, et de former les utilisateurs. Le rôle requiert un formation solide en informatique industrielle, une maîtrise de Linux, et l'anglais professionnel.

Qualifications

• Expérience professionnelle dans l'informatique industrielle et les systèmes embarqués.
• Anglais professionnel lu, parlé et écrit.
• Disponibilité pour des voyages nationaux et internationaux.

Responsabilités

• Entretenir la relation technique avec les clients.
• Supporter l'équipe commerciale dans les démonstrations techniques.
• Réaliser des tests sur les fonctionnalités développées.

Connaissances

Support technique

Analyse et qualification des problèmes techniques

Développement de proof-of-concepts

Test et validation

Formation client

Formation

BAC +3 à BAC +5

Outils

Linux

Description du poste

Ingénieur Support / Support Engineer, Grenoble

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de solutions logicielles de pointe, un Consultant support Informatique Industrielle et Automatisme (F/H). En charge de dynamiser l’utilisation et la vente à travers le monde de notre suite logicielle – permettant de créer, exécuter et superviser des programmes automates – et bénéficiant de la formation, l’aide et la grande expertise de vos collègues, dont certains sont présents depuis la création de l’entreprise en 2002, vous contribuerez aux activités suivantes :

• Support technique – environ 50% de la charge de travail
  Entretenir la relation technique avec nos clients en premier lieu.
  Analyser et qualifier les problèmes/les demandes techniques en vue de leur résolution ou de leur transmission aux équipes de R&D.
  Améliorer en continue l’aide technique (tutoriels, FAQ, programmes d’exemples…)
• Avant-vente - environ 30% de la charge de travail
  Assistance et démonstration technique en soutien de l’équipe commerciale.
  Proposition technique de solution pour un client potentiel.
  Développement de proof-of-concepts.
  Participation aux activités marketing afin de promouvoir à l’international.
• Test et validation - environ 15% de la charge de travail
  Suite au développement du logiciel, réaliser les tests de ces fonctionnalités et vérifier l'absence de régression liée au développement.
  Créer dans l’outil Devops des cas de tests pour les fonctionnalités testées ou des bugs rencontrés durant votre activité ou recueillis auprès de nos clients.
• Formation - environ 5% de la charge de travail
  Former le client à la programmation IEC 61131-3 (ST-LD-FBD-SFC) à l’aide du logiciel.
  Former le client sur la norme IEC 61850 et son application.
  Former le client sur des demandes spécifiques.

Profil recherché :
- Formation BAC +3 à BAC +5 avec expérience professionnelle dans l’informatique industrielle et les systèmes embarqués.
- Maîtrise basique de Linux.
- Anglais professionnel lu, parlé et écrit.
- Disponibilité pour des voyages nationaux et internationaux.