Ingénieur Support Outils (Polarion) (F/H)

SII Group; La Monjoie-Ouest; Presencial; EUR 52 000 - 65 000; Tempo integral

Resumo da oferta

SII Group recherche un ingénieur support Polarion au sein d’un Centre de Services dédié à la gestion des exigences dans le domaine spatial. Vous prendrez en charge le support utilisateur, l’analyse des incidents et le maintien opérationnel des environnements DOORS et Polarion.

Vous participerez à la migration des outils et au paramétrage des workflows, au reporting et à la rédaction de la documentation technique.

Qualificações

• Formation ingénieur ou équivalent, avec une première expérience en support applicatif
• Bonne maîtrise de DOORS et compréhension de traçabilité, exigences et tests
• Expérience en analyse d’incidents et suivi des demandes utilisateurs
• Connaissance de Jira, Confluence et solutions de ticketing; connaissance de Polarion est un atout

Responsabilidades

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 et qualifier les demandes
• Diagnostiquer les problématiques liées aux accès, permissions, workflows et reportings
• Traiter les incidents de niveau 2 par analyses des logs et configurations
• Maintenir en conditions opérationnelles les environnements de gestion des exigences
• Réaliser des évolutions fonctionnelles: workflows, champs et droits d’accès
• Gérer les escalades vers les équipes techniques ou éditeurs
• Participer aux tests, validations et mises à jour de la plateforme
• Produire et maintenir la documentation opérationnelle et la base de connaissances
• Contribuer aux projets de migration DOORS→Polarion et à l’industrialisation des méthodes
• Identififer les récurrences et proposer des actions correctives et automation

Conhecimentos

Support utilisateur

Analyse d’incidents

Gestion des exigences

Traçabilité

Formação académica

Formation ingénieur ou équivalent

Ferramentas

Jira

Confluence

Outils de ticketing

Polarion

Outils de reporting

Descrição da oferta de emprego

Contexte de la mission

Au sein d'un Centre de Services dédié à la MCO, au support utilisateur et à l'évolution de la forge logicielle d'un client grand compte du domaine spatial, vous intervenez en tant qu’Ingénieur Support Polarion en charge des projets de transition d’outils de gestion des exigences (notamment DOORS vers Polarion).

Missions

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 en qualifiant les demandes, en résolvant les incidents courants et en accompagnant les équipes dans l’utilisation de la plateforme
• Diagnostiquer les problématiques liées aux accès, permissions, workflows, Work Items, vues, tableaux de bord et reportings
• Traiter les incidents de niveau 2 en réalisant des analyses approfondies des logs, configurations, comportements système et cohérence des artefacts
• Contribuer au maintien en conditions opérationnelles des environnements de gestion des exigences à travers les contrôles, vérifications et suivis réguliers des projets et configurations
• Réaliser des évolutions fonctionnelles de proximité : ajustement de workflows, paramétrage de champs, modèles, droits d’accès et configurations standard
• Gérer les escalades vers les équipes techniques spécialisées ou les éditeurs lorsque les incidents nécessitent une expertise complémentaire
• Participer aux campagnes de tests, aux phases de validation et aux mises à jour de la plateforme afin de garantir la continuité de service
• Produire et maintenir la documentation opérationnelle, enrichir la base de connaissances et accompagner les utilisateurs lors des changements d’outils ou de processus
• Contribuer aux projets de transition d’outils de gestion des exigences et à l’industrialisation des méthodes de migration
• Participer à l’amélioration continue du support en identifiant les récurrences, en proposant des actions correctives et en favorisant l’automatisation des activités à faible valeur ajoutée

• Formation ingénieur ou équivalent, avec une première expérience en support applicatif, support fonctionnel ou administration d’outils d’ingénierie
• Bonne maîtrise d’un outil de gestion des exigences tel que DOORS et compréhension des principes de traçabilité, gestion des exigences et gestion des tests
• Expérience dans l’analyse d’incidents, le diagnostic fonctionnel et le suivi des demandes utilisateurs dans un environnement structuré
• Pratique des outils collaboratifs et de suivi d’activité tels que Jira, Confluence, solutions de ticketing et outils de reporting
• Une connaissance de Polarion (Work Items, workflows, modèle de données, administration fonctionnelle) constitue un atout apprécié
• Des compétences en API, automatisation ou scripting ainsi qu’une exposition à un contexte industriel, notamment aéronautique ou spatial, seront valorisées
• Capacité à accompagner des interlocuteurs métiers, qualité et IT, à vulgariser des sujets techniques et à produire une documentation claire et exploitable

#LI-CD8