Ingénieur Support N3 NRCS

Quodagis Consulting; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Quodagis Consulting recherche un expert de support NRCS senior pour assurer le maintien en condition opérationnelle du système rédactionnel en production, basé à Paris (15e). Vous gérerez les incidents et escalades, documenterez les procédures et contribuerez à la synthèse mensuelle des incidents.

Vous maîtrisez les outils de ticketing (ServiceNow/IVANTI), les environnements Windows et les architectures multi-sites.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en support de niveau 3 en production.
• Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow).
• Connaissance des architectures systèmes audiovisuels et des SI métier NRCS.
• Compétences réseaux (AD, DNS, NTP) et Windows Server.
• Autonomie et rigueur documentaire en environnement critique.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 3 sur NRCS en production.
• Traiter les tickets escaladés N1/N2 avec NRCS et éditeur.
• Documenter et retourner les solutions via ServiceNow.
• Rédiger la synthèse mensuelle des incidents et suivre les KPI.
• Assurer l'assistance technique lors des mises en production.

Connaissances

Support niveau 3

Gestion des incidents

ServiceNow

Réseaux IT

Windows OS

Autonomie

Outils

IVANTI

ServiceNow

Dalet Galaxy

Avid

Zenon

VizRT

Ross XPression

Orad Maestro

AutoScript

Description du poste

Votre mission :

Au sein de l'équipe NRCS d'un grand groupe audiovisuel (Paris 15e), vous assurez le support de niveau 2-3 pour la phase de maintenance et de vie du produit du système informatisé rédactionnel (NRCS), pour l'ensemble des rédactions nationales et régionales. Vous prenez en charge les tickets escaladés par les supports N1/N2, les traitez avec l'équipe NRCS et l'éditeur, puis les documentez et les retournez via ServiceNow. Vous reproduisez les incidents de production sur des environnements hors production afin d'en faciliter l'analyse et la correction. Vous participez à la rédaction de la synthèse mensuelle des incidents, à la définition et au suivi des KPI de stabilité, ainsi qu'à la mise à jour des référentiels documentaires (workflows techniques, procédures, dossiers d'exploitation). Vous assurez l'assistance technique aux supports lors des mises en production. Démarrage prévu au 30/06/2026, présence sur site a minima 50 %, déplacements régionaux/ultramarins ponctuels et horaires décalés possibles.

Votre profil :

Profil Senior justifiant de plus de 5 ans d'expérience significative en support de niveau 3 de systèmes en production, avec une maîtrise avérée des outils de ticketing support. Vous possédez une bonne connaissance des architectures de systèmes informatiques audiovisuels complexes et des systèmes d'information métier de type NRCS. Idéalement, vous connaissez les environnements centralisés et distribués multi-sites, l'OS Windows, et les composants systèmes/réseaux IT courants (AD, DNS, NTP, partages réseaux, SQL). Des compétences réseaux (Ethernet, MAN/WAN), la télédistribution IVANTI et l'outil ServiceNow sont appréciées. La connaissance des suites métier audiovisuelles (Dalet Galaxy, Avid, Zenon, VizRT, Ross XPression, Orad Maestro, automates Ross Overdrive, prompteurs AutoScript) constitue un atout fort. Autonomie, rigueur documentaire et aisance dans un environnement de production critique sont essentielles.