Ingénieur Support Microsoft 365 L2/L3 F/H

nttlimited; Paris; Hybrid; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

NTT DATA recherche un ingénieur support Microsoft 365 de niveau L2/L3 pour un environnement international multi-tenant, hybride et principalement cloud/on-premises. Vous gérerez l’administration, le support et le maintien en conditions opérationnelles des services Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive et Power BI.

Vous êtes à l’aise avec l’identités Microsoft Entra ID, Active Directory, synchronisation des identités et PowerShell.

Qualifications

• Expérience confirmée en administration et support Microsoft 365 en environnement hybride
• Gestion d’incidents critiques impliquant cloud et on-premises

Responsibilities

• Assurer le support technique L2/L3 des services Microsoft 365
• Administrer Exchange Online/Server, Teams, SharePoint Online et OneDrive
• Garantir disponibilité, performance et sécurité des services
• Diagnostiquer et résoudre incidents complex des usages Microsoft 365 et mobilité
• Analyser alertes et coordonner escalades vers Microsoft et équipes internes
• Rédiger et maintenir documentation technique et guides de résolution

Skills

Microsoft 365 Admin

Exchange Online

Teams

SharePoint Online

PowerShell

Microsoft Graph

Entra ID

AD DS

DNS/DHCP

Tools

PowerShell

Microsoft Graph

Job description

Make an impact with NTT DATA Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.

Contexte

Dans le cadre du support d'un environnement Microsoft 365 international utilisé par près de 80 000 collaborateurs , nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Microsoft 365 de niveau L2/L3. Vous rejoindrez une équipe internationale organisée selon un modèle Follow-the-Sun , en charge de l'administration, du support et du maintien en conditions opérationnelles des services Microsoft 365 : Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Power BI, Viva Engage et Microsoft Copilot.

Vos missions

• Assurer le support technique de niveau L2/L3 sur les services Microsoft 365.
• Administrer, configurer et maintenir les services Exchange Online, Exchange Server, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, Power BI, Viva Engage et les autres composants de l'écosystème Microsoft 365.
• Garantir la disponibilité, la performance, la sécurité, l'interopérabilité et la fiabilité des services.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux usages Microsoft 365, à la connectivité, aux identités, à la messagerie et aux environnements mobiles.
• Analyser les alertes issues des outils de supervision et coordonner les escalades vers Microsoft ou les équipes d'expertise internes.
• Accompagner les équipes de support L1/L2 dans la résolution des incidents et le partage des bonnes pratiques.
• Rédiger et maintenir la documentation technique : procédures, guides de résolution, articles de base de connaissances et supports utilisateurs.

Environnements hybrides et multi-tenant

• Administrer et supporter un environnement Microsoft 365 associant composants cloud et infrastructures on-premises.
• Diagnostiquer les problématiques de synchronisation des identités, d'authentification, de fédération, de routage de messagerie et des coexistence entre environnements.
• Gérer les spécificités d'un contexte multi-tenant : délégations administratives, droits d'accès, politiques différenciées et isolation des tenants.
• Participer aux projets de migration, de consolidation, de coexistence ou d'interconnexion entre environnements Microsoft 365.
• Automatiser les tâches d'administration, de contrôle et de diagnostic à l'aide de PowerShell et, selon les besoins, de Microsoft Graph.

Intégration et support de Microsoft Copilot

• Évaluer la préparation technique de l'environnement avant le déploiement de Microsoft Copilot.
• Vérifier les prérequis liés aux licences, aux identités Microsoft Entra ID, aux boîtes aux lettres Exchange Online, aux applications Microsoft 365 et aux flux réseau.
• Configurer les licences, droits d'accès, rôles administratifs et paramètres Microsoft Copilot.
• Participer à la sécurisation et à la gouvernance des données exploitées par Copilot, notamment via SharePoint Online, Microsoft Purview, les politiques d'accès conditionnel et les contrôles de partage.
• Identifier les risques liés au surpartage de contenus, aux permissions excessives et à l'exposition de données sensibles.
• Contribuer à la mise en place d'environnements de test, de pilotes utilisateurs et de déploiements progressifs.
• Assurer le support L2/L3 des incidents liés à Copilot : licences, authentification, accès aux données, disponibilité dans les applications, réseau et comportement fonctionnel.
• Participer à la gouvernance des agents, connecteurs et extensions Copilot.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience confirmée en administration et support Microsoft 365 dans un environnement d'entreprise complexe, hybride et multi-tenant. Vous êtes à l'aise dans la gestion d'incidents critiques impliquant plusieurs composants cloud et on-premises, ainsi que dans la coordination avec des équipes techniques internationales. Vous maîtrisez tout ou partie des technologies suivantes : Exchange Online et Exchange Server ; Microsoft Teams ; SharePoint Online et OneDrive ; Microsoft Entra ID et Active Directory ; les mécanismes de synchronisation des identités ; Microsoft Purview ; PowerShell et Microsoft Graph ; DNS, DHCP, SMTP, PKI et les protocoles réseau associés. Vous possédez une bonne compréhension de l'authentification moderne, du MFA, de l'accès conditionnel, de la gestion des rôles, de la sécurité, de la conformité, de la protection de l'in