Ingénieur Support IT – Ville de Troyes (H / F)

Alten; Troyes; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel du support applicatif pour rejoindre son équipe en pleine croissance. Vous serez responsable de la gestion des incidents applicatifs, en collaborant étroitement avec l'équipe de support pour résoudre les problèmes techniques et améliorer la qualité des services. En tant que référent sur les outils de supervision, vous jouerez un rôle clé dans le monitoring des flux critiques, garantissant la stabilité des opérations. Si vous êtes passionné par l'informatique et souhaitez contribuer à des projets ambitieux, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou Bac+5 en informatique.
• Expérience en support applicatif ou développement logiciel.

Responsabilités

• Gérer les incidents techniques et répondre aux demandes applicatives.
• Assurer le monitoring des flux critiques et des applications.

Connaissances

Python

SQL

Qualités relationnelles

Autonomie

Formation

Diplôme d'ingénieur

Formation Bac+5 en informatique

Outils

Outils ETL

Outils de supervision

Description du poste

Vous serez rattaché(e) à l’équipe Support sous la responsabilité du Responsable IT, et vous aurez pour mission principale d’assurer la gestion des incidents applicatifs et de proposer des solutions pour améliorer la qualité des services.

1 / La gestion des incidents et assistance applicative

1. Collaborer avec l’équipe support pour résoudre les incidents techniques et répondre aux demandes applicatives.
2. Gérer les tickets sur le Portail de Services et respecter les délais convenus.
3. Analyser et résoudre les incidents liés aux applications et flux du domaine.
4. Suivre les actions liées aux incidents via le backlog et maintenir les outils de suivi à jour tout en communiquant l’avancement aux utilisateurs.
5. Identifier les tâches répétitives pouvant être automatisées et proposer des solutions adaptées.
6. Recueillir les besoins de monitoring pour les projets en cours et en assurer la mise en place.
7. Être le référent interne sur les outils de supervision et assurer une amélioration continue de ces systèmes.

2 / La surveillance des flux et des applications

1. Participer activement au monitoring des flux critiques et des applications pour garantir la stabilité des opérations.

3 / La gestion des incidents & communication

1. Élaborer et mettre à jour les procédures de gestion d’incidents en fonction de la criticité des flux et des utilisateurs impactés.
2. Assurer une communication fluide et efficace pendant la résolution des incidents, jusqu’à leur clôture.

Vous êtes diplômé(e) d’une école d’ingénieur et / ou d’une formation Bac+5 spécialisé en informatique. Vous possédez une première expérience en support applicatif ou en développement logiciel.

Vous avez de solides connaissances en Python et SQL. La maîtrise des outils ETL et de supervision serait un plus.

Au-delà de votre expertise technique, vous faîtes preuve de qualités relationnelles et d’autonomie. Si la perspective d’intégrer une entreprise porteuse de projets d’envergures, et en pleine évolution vous motive, alors venez nous rejoindre !

Informations supplémentaires

Lieu de travail : Poste basé à Troyes (Aube), avec un minimum de deux jours de travail en présentiel par semaine.