Ingénieur Support IT H / F

Grafton; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement spécialisée recherche un Ingénieur support informatique H/F à Paris. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de l'évolution des solutions techniques et de la documentation. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en support et parle couramment français et anglais. Le poste est en CDI avec un salaire entre 30 et 45 K€.

Qualifications

• 3 ans d'expérience en support poste de travail / end-user computing.
• Min 1 an en escalade N3.
• Certifications MD-102, MD-101, ITIL v4 appréciées.

Responsabilités

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs.
• Gestion des escalades éditeurs / fournisseurs.
• Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace.
• Proposer des actions préventives et d'optimisation.
• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances.
• Contribuer aux changements techniques.

Connaissances

Diagnostic avancé

Scripting

Culture ITIL

Communication bilingue FR/EN

Résistance au stress

Formation

Bac +3

Outils

Microsoft Intune

PowerShell

ServiceNow

Zoom

TeamViewer

Description du poste

Missions : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client un Ingénieur support informatique H / F pour intégrer son site situé à Paris - Contrat : CDI - Démarrage : ASAP - Localisation : Paris - Rémunération : 30 à 45 K€ Vos missions :

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents majeurs ou récurrents
• Gestion des escalades éditeurs / fournisseurs.
• Maintenir et faire évoluer les solutions Workplace :
• Intune / Autopilot, packaging applicatif, Rings de déploiement, Polices de configuration et de conformité / CSP.
• Proposer des actions préventives et d'optimisation (scripts PowerShell, durcissement, monitoring).
• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances (KB), guides utilisateurs et procédures techniques.
• Contribuer aux Changements : validation technique, communication aux utilisateurs, suivi post-déploiement. Environnement technique
• Windows 10 / 11, MacOS, Microsoft Intune / Endpoint Manager,
• Azure AD, PowerShell,
• TeamViewer, ServiceNow, Zoom. Compétences et soft-skills
• Diagnostic avancé, reverse-engineering et Scripting.
• Culture ITIL (incident, problème, change).
• Sens du service, pédagogie,
• Communication bilingue FR / EN (C1).
• Résistance au stress, autonomie, esprit d'analyse. Formation / expérience
• Bac +3 avec 3 ans d'expérience sur un poste similaire
• 3 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an en escalade N3.
• Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4.
• Permis B valide car déplacements à prévoir #LI-ST1

Formation / expérience

Bac +3 avec 3 ans d'expérience sur un poste similaire

3 ans minimum en support poste de travail / end-user computing dont 1 an en escalade N3.

Certifications appréciées : MD-102, MD-101, ITIL v4.

Permis B valide car déplacements à prévoir