Ingénieur support/Ingénieure support

JR France; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

ALTEN, leader européen de l’ingénierie, recherche un Ingénieur Support N2/N3 à Lille pour gérer des incidents techniques complexes et aider les utilisateurs. Ce poste nécessite des compétences solides en systèmes Windows/Linux, scripting, et une expérience éprouvée en support technique. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement innovant et stimulant.

Prestations

Opportunités de développement professionnel

Environnement de travail collaboratif

Projets innovants

Qualifications

• Expérience professionnelle de 3 ans minimum en support technique N2/N3.
• Compétences requises en résolution de problèmes complexes et documentation des processus.
• Capacité à former et accompagner les utilisateurs.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 et assurer leur résolution.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les incidents récurrents.

Connaissances

Connaissance des environnements Windows

Connaissance des environnements Linux

Compétences en scripting

Capacité à travailler en équipe

Communication efficace

Esprit analytique

Connaissance des réseaux

Formation

Diplôme d'une École d'Ingénieur ou Bac + 5

Outils

JIRA

ServiceNow

Description du poste

Ingénieur support/Ingénieure support, lille

Description de l'entreprise

ALTEN, la maison des ingénieurs, qui sommes nous ?

Fort de plus de 35 ans d’expériences, le groupe ALTEN exerce dans plus de 30 pays. Cette couverture mondiale, nos 57 000 collaborateurs, composés de 88% d’ingénieurs, nous permettent d’être un groupe international et leader de son marché.

Soucieux du bien-être de nos collaborateurs, cela nous a permis, cette année et pour la 12eme fois consécutive, d’être labellisé Top Employer.

Pourquoi rejoindre Alten ?

• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Projets innovants et variés dans des secteurs d’activité diversifiés.

Description du poste :

ALTEN, leader européen de l’ingénierie et du conseil en technologies, recherche un Ingénieur Support N2/N3 talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique à Lille. En tant qu’Ingénieur Support N2/N3, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents techniques complexes, ainsi que de l’assistance aux utilisateurs et aux équipes internes.

Responsabilités :

• Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 et assurer leur résolution dans les délais impartis.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les incidents récurrents.
• Documenter les procédures de résolution et les bonnes pratiques.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications.

Compétences requises :

• Solide connaissance des environnements Windows et Linux.
• Expérience avec les outils de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.).
• Compétences en scripting (PowerShell, Bash, etc.).
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Connaissance des réseaux et des protocoles de communication.
• Diplômé(e) d’une Ecole d’Ingénieur ou titulaire d’un Bac + 5.
• Expérience professionnelle de 3 ans minimum en support technique N2/N3.