Ingénieur support/Ingénieure support

JR France; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

ALTEN, leader européen de l’ingénierie, recherche un Ingénieur Support N2/N3 à Lille. Vous serez chargé de la gestion des incidents techniques complexes, de l'assistance aux utilisateurs, et de la documentation des procédures de résolution. Poste stimulant dans un environnement innovant offrant des opportunités de développement professionnel.

Prestations

Opportunités de développement professionnel

Environnement de travail collaboratif

Projets innovants

Qualifications

• Expérience professionnelle de 3 ans minimum en support technique N2/N3.
• Solide connaissance des environnements Windows et Linux.
• Compétences en scripting (PowerShell, Bash).

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 et assurer leur résolution.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les incidents.

Connaissances

Connaissance des environnements Windows

Connaissance des environnements Linux

Compétences en scripting

Capacité à travailler en équipe

Esprit analytique

Connaissance des réseaux

Formation

Diplôme d’une Ecole d’Ingénieur ou Bac + 5

Outils

JIRA

ServiceNow

Description du poste

Ingénieur support/Ingénieure support, lille

Description de l'entreprise

ALTEN, la maison des ingénieurs, qui sommes nous ?

Fort de plus de 35 ans d’expériences, le groupe ALTEN exerce dans plus de 30 pays. Cette couverture mondiale, nos 57 000 collaborateurs, composés de 88% d’ingénieurs, nous permettent d’être un groupe international et leader de son marché.

Soucieux du bien-être de nos collaborateurs, cela nous a permis, cette année et pour la 12eme fois consécutive, d’être labellisé Top Employer.

Pourquoi rejoindre Alten ?

• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Projets innovants et variés dans des secteurs d’activité diversifiés.

Description du poste :

ALTEN, leader européen de l’ingénierie et du conseil en technologies, recherche un Ingénieur Support N2/N3 talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique à Lille. En tant qu’Ingénieur Support N2/N3, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents techniques complexes, ainsi que de l’assistance aux utilisateurs et aux équipes internes.

Responsabilités :

• Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 et assurer leur résolution dans les délais impartis.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les incidents récurrents.
• Documenter les procédures de résolution et les bonnes pratiques.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications.

Compétences requises :

• Solide connaissance des environnements Windows et Linux.
• Expérience avec les outils de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.).
• Compétences en scripting (PowerShell, Bash, etc.).
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Connaissance des réseaux et des protocoles de communication.
• Diplômé(e) d’une Ecole d’Ingénieur ou titulaire d’un Bac + 5.
• Expérience professionnelle de 3 ans minimum en support technique N2/N3.