INGENIEUR SUPPORT INFORMATIQUE

SCC; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des technologies recherche un ingénieur support informatique basé à Lille. Vous serez responsable de fournir un support technique et une assistance de dépannage sur divers outils numériques. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication et une forte orientation client. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, garantissant la satisfaction des clients par une résolution rapide des problèmes techniques.

Qualifications

• Solide expérience technique en dépannage et résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication verbales et écrites.
• Maîtrise de l'anglais écrit et parlé.

Responsabilités

• Répondre et résoudre les demandes de renseignements des clients.
• Enquêter et diagnostiquer les problèmes signalés.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre des problèmes techniques.

Connaissances

Communication

Problem Solving

Customer Orientation

Outils

Google Workspace

Jira

Slack

Confluence Wiki

AI

Appsheet

Miro

Klaxoon

Gladys

Description du poste

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et la diversité. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 400 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros en France au 31/03/2023.

Description du poste :

Notre équipe Digital Collaborative Tools recherche un ingénieur support informatique basé à Lille. Nous recherchons un ingénieur support hautement motivé et orienté client pour rejoindre l'équipe de Digital Collaborative Tools. En tant qu'ingénieur support, vous serez responsable de fournir un support technique et une assistance de dépannage à nos clients sur les outils numériques internes tels que AI, Appsheet, Google Workspace, Jira, Miro, Klaxoon, Confluence Wiki, Slack et Gladys. Il s'agit d'une excellente opportunité pour les individus qui s'épanouissent dans un environnement rapide et qui aiment résoudre des problèmes techniques complexes.

En tant qu'ingénieur support, tu joueras un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction des clients en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques. Tu seras responsable de comprendre et diagnostiquer les problèmes des clients, de fournir des mises à jour en temps opportun et de travailler en collaboration avec d'autres équipes pour fournir des solutions efficaces. Des compétences de communication excellentes, une grande attention aux détails et une passion pour aider les clients sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Les tâches de la mission sont notamment :

1. Support technique : Répondre et résoudre les demandes de renseignements des clients, les problèmes techniques et les demandes de service via divers canaux de communication (outil ITSM, e-mail, chat). Fournir des solutions opportunes et efficaces pour répondre aux besoins des clients.
2. Dépannage : Enquêter et diagnostiquer les problèmes signalés, en utilisant des outils de diagnostic et des méthodologies pour identifier les causes profondes. Appliquer une pensée logique et des compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions.
3. Résolution des problèmes : Travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles, y compris les développeurs et les chefs de produit, pour résoudre des problèmes techniques complexes ou des bogues. Escalader les problèmes non résolus de manière appropriée.
4. Documentation : Créer et maintenir une documentation complète, y compris des FAQ, des guides de dépannage et des articles de base de connaissances, pour aider les clients et les équipes internes à résoudre les problèmes courants.
5. Formation des clients : Offrir des conseils et des explications aux clients sur la manière d'utiliser efficacement les produits ou services. Organiser des sessions de formation ou produire des guides conviviaux pour améliorer la compréhension des utilisateurs.
6. Assurance qualité : Participer aux tests de nouvelles fonctionnalités ou produits pour s'assurer qu'ils respectent les normes de qualité et qu'ils sont exempts de problèmes techniques avant leur mise en service.

Profil recherché :

Ce que tu apportes : Solide expérience technique avec une compétence avancée en dépannage et résolution de problèmes. Excellentes compétences en communication, à la fois verbales et écrites, pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes. Maîtrise de l'anglais écrit et parlé. Familiarité avec différents systèmes d'exploitation, matériels et applications logicielles. Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement dynamique. Orientation client avec une focalisation sur la fourniture d'un service exceptionnel.