Ingénieur support F/H

Isatech; Rennes; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique dynamique recherche un ingénieur support pour rejoindre son équipe Cloud and Security à Rennes. Le candidat idéal doit avoir une expérience en support technique, savoir diagnostiquer des incidents et interagir avec les clients pour assurer leur satisfaction. Ce poste implique aussi la documentation des procédures et le suivi des incidents. Rejoignez une équipe qui valorise l'amélioration continue et l'innovation.

Qualifications

• Expérience en support technique.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents.
• Compétences en communication avec les clients.

Responsabilités

• Gérer le support sur les incidents et demandes des clients.
• Assurer le diagnostic et le suivi des incidents.
• Superviser les infrastructures via PRTG.
• Documenter les configurations et procédures techniques.
• Participer à l'amélioration de l'outil de ticketing.

Description du poste

Dimood Group recrute un ingénieur support pour sa marque Isatech.

Vous avez une expérience en support technique et souhaitez relever de nouveaux défis ? Vous aimez diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents tout en assurant la satisfaction client ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et contribuer à la supervision et à l’amélioration continue des infrastructures de nos clients ? Alors, rejoignez l'équipe Cloud and Security et devenez un acteur clé de notre service support!

À ce poste vos missions seront les suivantes :

• Gérer le support sur les incidents et demandes de nos clients, dans le respect des délais SLA.
• Assurer le diagnostic, le traitement et le suivi des incidents.
• Superviser les infrastructures via PRTG.
• Documenter les configurations, les procédures techniques et créer des bases de connaissances.
• Participer au projet stratégique de changement de notre outil de ticketing.
• Collaborer avec les membres de l'équipe Cloud and Security et faire remonter les problèmes en cas d'escalade technique.
• Communiquer auprès des clients sur l'avancée de leurs tickets et détecter leurs besoins.