Ingénieur Support et Interventions

Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions; Annecy; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions recherche un chargé du support CMS capable d’assurer l’installation, l’utilisation et la maintenance des équipements et analyseurs commercialisés. Vous réaliserez des interventions à distance ou sur site, préparerez la documentation et organiserez des formations internes et externes.

Le poste implique des déplacements réguliers en France et à l’international et nécessite un bon relationnel client et une maîtrise de l’anglais.

Qualifications

• Bac+5 dans un domaine technique ou scientifique ou expérience équivalente.
• Pratique courante de l’anglais parlé et écrit.
• Sens de la relation client et disponibilité pour interventions sur sites.
• Disponibilité pour déplacements en France et à l'international.

Responsibilities

• Assurer le support technique au réseau de service pour installation, utilisation et maintenance des produits.
• Réaliser du troubleshooting à distance et sur site client.
• Préparer et délivrer des formations sur la gamme de produits.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la structuration de pièces de maintenance.
• Suivre les tickets CMS et maintenir la base installée à jour.

Skills

Anglais courant

Relation client

Interventions sur sites clients

Education

Bac+5 en domaine technique ou scientifique

Tools

Outils de Ticket Management

Job description

De la recherche spatiale à la fabrication de puces microélectroniques, nos solutions de vide et de détection de fuite propulsent l’innovation au cœur des industries et de votre quotidien.

Filiale du Groupe Busch, Pfeiffer Vacuum+Fab Solutions développe des technologies de pointe pour l’industrie des semi-conducteurs, la science analytique et la recherche. Ici, le management collaboratif donne vie aux idées qui construisent le futur.

Avec 8 000 collaborateurs répartis dans 44 pays, nous partageons une ambition commune : façonner l'avenir. Relevez de nouveaux défis, osez l'innovation et contribuez avec nous à l’évolution du monde du vide de demain !

Le support CMS a un rôle d’expert produits dans les domaines de l’installation, de l’utilisation, du troubleshooting et de la maintenance des équipements et des analyseurs commercialisés.

• De part son expertise, il prend en charge les besoins de support du réseau de vente et service ou des clients directs.
• Via les outils de Ticket Management il formalise les besoins et les problématiques clients pour permettre la traçabilité et le déploiement des solutions correctives et des plans d’action.
• Il assure le partage d’informations dans l’organisation interne et participe aux actions d’amélioration continue des produits et services associés.
• Il est en charge du suivi de la base installée et de ses évolutions au bénéfice de l’organisation (ventes, service, qualité, R&D).

MISSIONS PRINCIPALES

• Assurer le support technique au réseau de service pour l’installation, l’utilisation et la maintenance d’une gamme de produit.
• Réaliser du trouble shooting à distance avec une filiale ou un client.
• Intervenir sur site client ou dans les filiales Pfeiffer Vacuum lorsque nécessaire.
• Définir le contenu des documentations nécessaire à la commercialisation d’un produit tel que les MU, MM, MS, SI, Utility films.
• Préparer, structurer et délivrer des formations internes et externes sur la gamme de produits commercialisés.
• Participer à la structuration des nouvelles pièces de maintenance, et à la définition de leur tarif.
• Participer en tant que Work Package Leader au projet de nouveaux développements: pour exprimer les besoins spécifiques du support et service CMS et coordonner les actions nécessaires à la mise en place de la capacité de support et service aux clients.
• Intervenir en clientèle pour la réalisation d’opérations de maintenance dans son domaine d’activité.
• Assurer le suivi et la gestion régulière des tickets de support CMS ainsi que les mises à jour de la base installée.
• Contribuer aux actions d’amélioration continue (REX, OM, Task Force, …) en remontant les informations concernant les dysfonctionnements, bugs et besoins de développement.
• Consolider régulièrement la relation et les échanges avec les fournisseurs stratégiques (analyseurs) pour améliorer le support et les évolutions des produits.
• Assurer toutes les autres tâches liées à l’activité du support & service CMS ainsi qu’intervenir en ressource support aux autres service de l’entité Advanced Systems.

PROFIL

• Bac +5 dans un domaine technique ou scientifique (physique, chimie, mécanique, électronique, informatique) ou expérience significative sur des produits équivalents.
• Pratique courante de l’anglais parlé et écrit.
• Sens de la relation client.
• Disponibilité pour interventions régulières sur sites clients (France et international).

Toutes les candidatures seront prises en compte pour nos offres d'emploi indépendamment de toute considération de race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité sexuelle, origine nationale ou statut d’invalidité.