Ingénieur Support - Équipe Partenaires

Esker France; Villeurbanne; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Esker France recherche un ingénieur support pour aider ses partenaires à implémenter et maîtriser ses solutions. Vous serez en charge du support technique, de l'accompagnement fonctionnel, et travaillerez dans un environnement Agile stimulant. De nombreuses opportunités d'évolution et un excellent cadre de travail vous attendent.

Prestations

Tickets restaurant à 11,97€ (pris en charge à 60%)

Télétravail à hauteur de 50%

17 jours de RTT

Un intéressement égalitaire

Forfait mobilité durable

Offre Gymlib pour activités sportives à tarifs préférentiels

Journée RSE offerte chaque année

Qualifications

• Première expérience en informatique requise.
• Compétences en support technique et relation partenaire.
• Bonne maîtrise de l'anglais nécessaire.

Responsabilités

• Support technique et fonctionnel pour les partenaires lors de l'implémentation des projets.
• Participation à l'animation du réseau de partenaires et amélioration continue.

Connaissances

Support technique

Connaissances des bonnes pratiques d'implémentation

Excellente communication

Pédagogie

Relation client

Environnement Agile

Formation

Première expérience en informatique, support technique ou consulting

Outils

Javascript

Typescript

Description du poste

Vos missions - #PositivelyImpactful

En tant qu’ingénieur support au sein de notre équipe partenaires France, vous jouez un rôle clé dans la stratégie indirecte d'Esker en soutenant nos partenaires revendeurs, intégrateurs et sous-traitants sur le plan technique et fonctionnel.

L’objectif est de les aider à implémenter efficacement les solutions Esker et à les rendre autonomes en partageant nos bonnes pratiques.

Votre quotidien se partagera entre des missions en lien avec nos partenaires et des missions en interne à l’équipe.

Avec les partenaires :

• Support et accompagnement technique de nos partenaires : lors de l’implémentation des projets Esker, nos partenaires peuvent rencontrer des difficultés techniques d’implémentation (architecture, chiffrage, développements spécifiques en Javascript..) votre rôle est de les aider dans la résolution de ces problématiques.
• Support et accompagnement fonctionnel de nos partenaires, afin de répondre à leurs problématiques durant les différentes phases projet et de les guider vers nos bonnes pratiques de gestion de projet,
• Support et accompagnement métier de nos partenaires sur la connaissance des solutions Esker : nos solutions sont riches et évoluent vite, votre rôle est de répondre aux questions des partenaires sur les fonctionnalités et customisations possibles dans notre produit. Vous serez formé.e en amont sur nos solutions par l’équipe training d’Esker, et l’équipe partenaires au global sera là pour vous aider dans votre montée en compétences !

En interne de l’équipe :

• Participation à l’animation de notre réseau de partenaires grâce à des outils de collaboration et à la participation à des évènements,
• Participation à l’amélioration continue grâce à la création d’outils pour faciliter la vie de l’équipe et des partenaires et en étant actif dans la démarche test and learn,
• Et de façon générale, de nombreux échanges avec les équipes R&D, Consulting, etc.

Votre environnement de travail - #PositivelyConnected

Vous intégrez une équipe de 4 personnes, dans un environnement Agile (Scrum) encourageant la collaboration, l’amélioration continue et l’esprit d’innovation.

Votre Profil

• Vous avez une première expérience en informatique, support technique ou consulting, idéalement incluant une relation partenaire et/ou client,
• Connaissances des bonnes pratiques d’implémentation d’un logiciel,
• Une expérience en développement informatique est souhaitée, Javascript/Typescript est un plus
• Bon relationnel et approche pédagogique,
• Excellente communication écrite et orale,
• Vous avez envie d’évoluer dans un environnement Agile (Scrum) encourageant la collaboration, l’amélioration continue et l’esprit d’innovation
• Bonne maîtrise de l’anglais

Ce que nous offrons - #PositivelyFulfilled

Un environnement international

Une organisation agile

️ Tickets restaurant à 11,97€ (pris en charge à 60% par Esker)

Télétravail à hauteur de 50%

️ 17 jours de RTT

️ Un intéressement égalitaire

Un forfait mobilité durable

️ Offre Gymlib pour accéder à des activités sportives à tarifs préférentiels

Une journée RSE offerte chaque année

Un CSE dynamique

De nombreux événements conviviaux pour se retrouver

Chez Esker, nous nous engageons pour l'égalité des chances et sommes fiers de faire de la diversité une force. C'est pourquoi, Nous accueillons tous les talents et encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature.