Ingénieur support client (h / f) (CDI)

LHH; Talence; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en recrutement spécialisée recherche un Ingénieur support SAV en CDI sur la région Bordelaise. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience et une formation Bac + 3/5 en électronique ou maintenance industrielle. Les responsabilités incluent la fourniture de support technique aux clients, la gestion des réclamations et la formation des clients. Si vous êtes rigoureux et orienté client, n'hésitez pas à postuler.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de l'électronique, automatisme et mécanique requise.
• Rigueur et sens de l'organisation indispensables.

Responsabilités

• Analyser et définir les tarifs des services.
• Fournir un support technique aux clients en cas de panne.
• Former les clients et techniciens sur l'utilisation des équipements.

Connaissances

Électronique

Maintenance industrielle

Automatisme

Service client

Formation

Bac + 3 / 5 en électronique ou maintenance industrielle

Outils

Systèmes informatiques et réseaux

Description du poste

Poste

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert·e.s, cadres et dirigeant·e.s, recherche pour son client spécialisé dans la fabrication d’équipements technologiques un Ingénieur support SAV en CDI sur la région Bordelaise.

Vos principales missions

• Analyser et définir les tarifs des services (contrats, tarification des services curatifs).
• Animer les réunions techniques avec les clients.
• Effectuer l’installation à distance des logiciels chez les clients.
• Fournir un support technique aux clients en cas de dysfonctionnement ou de panne.
• Transmettre les diagnostics et demandes d'intervention aux techniciens pour planification, en respectant les délais convenus avec les clients.
• Élaborer les devis d'intervention en fonction des grilles tarifaires en vigueur.
• Apporter un soutien technique aux techniciens et commerciaux en cas de problématiques complexes.
• Former les clients et techniciens sur l'utilisation des différents équipements.
• Gérer les réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité pour apporter une réponse adaptée.
• Anticiper les besoins en formations techniques pour maintenir un niveau d’expertise adéquat afin de répondre aux demandes techniques des clients internes et externes.
• Participer aux appels d'offres en prenant en charge les aspects techniques spécifiques et les estimations des prestations de service.
• Traiter les appels entrants de la hotline (clients internes et externes), identifier les besoins et rediriger vers le bon interlocuteur.

Profil

De formation Bac + 3 / 5 en électronique ou maintenance industrielle, vous avez une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire (technicien itinérant ou support client). Vous maîtrisez les domaines de l’électronique, de l’automatisme et de la mécanique. Une bonne connaissance des systèmes informatique et réseaux serait un plus. Une rigueur, un sens de l’organisation et un sens du service client seront primordiaux. Vous êtes la personne idéale pour ce poste ? N'hésitez pas, transmettez-nous votre candidature!

Entreprise

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez Ready For Next. À votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.