Ingénieur Support Client H/F

TN France; Massy; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le domaine de la protection des données recherche un Ingénieur Support Clients pour rejoindre son équipe dynamique à Massy. Vous serez responsable de fournir un support technique de haute qualité, en assurant la satisfaction des clients grâce à votre expertise en administration système et en réseau. Cette position offre l'opportunité de travailler avec des technologies avancées tout en développant vos compétences dans un environnement collaboratif. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 2+ ans d'expérience en Support Clients ou Professional Services.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.

Responsabilités

• Fournir un support technique de haute qualité par téléphone et à distance.
• Comprendre, analyser et résoudre rapidement les problèmes des clients.

Connaissances

Résolution de problèmes

Administration système (Linux/Windows)

Réseau

Salesforce

VMware

Hyper-V

Office

Français (natif ou C2)

Anglais (B2 minimum)

Allemand

Formation

Bac +3 en informatique

Bac +5 en informatique

Outils

Salesforce

VMware

Hyper-V

Description du poste

Présent sur tous les continents, Atempo préserve l’écosystème de données des PME aux multinationales. Atempo est réputé pour son expertise technique de haut niveau dans la protection et la migration de très gros volumes de données (Banque et Finance, Sciences de la Vie, Industries, Médias et Audiovisuel). Pour soutenir son activité, Atempo recrute régulièrement des talents.

Ce qui nous intéresse ce sont vos compétences, votre savoir-faire, votre sens de l’initiative et votre savoir vivre.

Ce poste est basé à Massy, avec la possibilité d’un jour de télétravail par semaine.

Les Ingénieurs Support Clients (Niveau 2) chez Atempo se consacrent à fournir des solutions pour le succès de nos clients et de nos partenaires. Vous serez entouré(e) d’une équipe solide et très compétente afin d’atteindre nos objectifs communs : satisfaction des clients/partenaires et respect de nos SLAs.

Les candidats doivent posséder des compétences avérées en résolution de problèmes et une certaine expertise technique, avec l’ambition de la développer. De bonnes capacités de communication et d’organisation sont essentielles pour la gestion efficace des incidents, et la collaboration dans l’équipe comme avec les autres départements (R&D, Avant-vente, PS, etc.).

Responsabilités

Fournir un support technique de haute qualité par téléphone, connexions à distance, et via l’outil de gestion des tickets (Salesforce):

1. Comprendre, analyser et résoudre rapidement et efficacement les problèmes pour assurer la satisfaction des clients et des partenaires sur les différents logiciels d’Atempo.
2. Apprendre continuellement et partager ses connaissances au sein de l'équipe.
3. Potentiellement, assurer une couverture des fuseaux horaires et un support d'urgence lors de soirées et/ou week-ends.

Compétences requises (Hard skills)

• Bac +3 à Bac +5 en informatique ou expérience équivalente.
• Expérience d’au moins 2 ans en Support Clients ou Professional Services chez un éditeur de logiciels.
• Très bonne connaissance de l’administration système : Linux et/ou Windows.
• Très bonnes connaissances en Réseau.
• Connaissance de VMware et/ou Hyper-V.
• Connaissance d’Office.
• Français natif ou C2.
• Anglais : niveau B2 minimum.
• L’Allemand est un plus.

Compétences requises (Soft skills)

• Excellentes compétences en écoute, communication et relations interpersonnelles.
• Autonomie, sens des priorités et de l’initiative face à des problèmes difficiles et des délais parfois serrés.