Ingénieur support client (h/f)

ADECCO FRANCE; Bordeaux; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le recrutement est à la recherche d'un Ingénieur support client. Vous serez responsable de l'analyse des tarifs des services, de la fourniture de support technique et de la formation des clients. Le candidat idéal possède un diplôme Bac +3/5 et au moins 5 ans d'expérience en support client ou technicien itinérant. Le salaire proposé se situe entre 45 000 et 55 000 Euros par an.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire (technicien itinérant ou support client).
• Maîtrise des domaines de l'électronique, de l'automatisme, et de la mécanique.
• Bonne connaissance des systèmes informatiques et réseaux serait un plus.

Responsabilités

• Analyser et définir les tarifs des services.
• Animer les réunions techniques avec les clients.
• Fournir un support technique aux clients en cas de dysfonctionnement.
• Gérer les réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité.

Connaissances

Électronique

Automatisme

Mécanique

Service client

Organisation

Formation

Diplôme Bac +3/5 en électronique ou maintenance industrielle

Outils

Systèmes informatiques

Réseaux

Description du poste

Offre n° 198CSTZ

Ingénieur support client (h/f) - CDI – Bordeaux (région). LHH Recruitment Solutions recherche pour son client spécialisé dans la fabrication d'équipements technologiques un Ingénieur support SAV.

Overview

Vos principales missions seront: analyser et définir les tarifs des services (contrats, tarification), animer les réunions techniques avec les clients, effectuer l'installation à distance des logiciels chez les clients, fournir un support technique en cas de dysfonctionnement, transmettre les diagnostics et demandes d'intervention, élaborer les devis d'intervention, soutenir techniquement les techniciens et commerciaux, former les clients et techniciens, gérer les réclamations en collaboration avec Engineering et Qualité, anticiper les besoins en formations techniques et participer aux appels d'offres.

Responsabilités

• Analyser et définir les tarifs des services (contrats, tarification des services curatifs).
• Animer les réunions techniques avec les clients.
• Effectuer l'installation à distance des logiciels chez les clients.
• Fournir un support technique aux clients en cas de dysfonctionnement ou de panne.
• Transmettre les diagnostics et demandes d'intervention aux techniciens pour planification, en respectant les délais convenus avec les clients.
• Élaborer les devis d'intervention en fonction des grilles tarifaires en vigueur.
• Apporter un soutien technique aux techniciens et commerciaux en cas de problématiques complexes.
• Former les clients et techniciens sur l'utilisation des différents équipements.
• Gérer les réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité pour apporter une réponse adaptée.
• Anticiper les besoins en formations techniques pour maintenir un niveau d'expertise adéquat.
• Participer aux appels d'offres en prenant en charge les aspects techniques spécifiques et les estimations des prestations de service.
• Traiter les appels entrants de la hotline (clients internes et externes), identifier les besoins et rediriger vers le bon interlocuteur.

Profil

• Formation Bac +3/5 en électronique ou maintenance industrielle.
• Expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire (technicien itinérant ou support client).
• Maitrise des domaines de l'électronique, de l'automatisme et de la mécanique.
• Bonne connaissance des systèmes informatiques et réseaux serait un plus.
• Rigueur, sens de l'organisation et sens du service client.

Conditions

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35H/semaine – Travail en journée

Salaire brut annuel : 45 000 à 55 000 Euros sur 12 mois

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

50 à 99 salariés

LHH Recruitment Solutions vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. Mme Ludivine Battu

Autres offres