Ingénieur support - Besançon, France (H/F)

Astek; Besançon; Sur place; EUR 42 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions technologiques recherche un Ingénieur Support à Besançon. Vous serez responsable de l'assistance technique pour garantir la fiabilité des systèmes de billettique. Ce rôle exige une expérience confirmée en support technique et une formation en informatique. L'environnement de travail est dynamique et centré sur la collaboration avec les clients.

Prestations

Accès à une multitude de projets

Accompagnement de proximité

Formation continue

Environnement de travail convivial

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement technique similaire.
• Expérience en support technique ou maintenance de systèmes complexes.
• Niveau d'anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des compagnies de transport.
• Analyser et résoudre les incidents signalés.
• Collaborer avec les équipes de développement pour fiabiliser les correctifs.

Connaissances

Analyse de problèmes

Communication efficace

Suivi des SLA

Collaboration en équipe

Formation

Bac+5 en informatique ou systèmes embarqués

Outils

Outils de gestion de tickets (ex : Jira)

Description du poste

Overview

Ce Que Nous Allons Accomplir Ensemble

Dans le cadre du renforcement de ses activités de support technique, l’un de nos partenaires, acteur majeur dans le domaine des solutions de billettique et d’automatisation pour le transport public, souhaite intégrer un Ingénieur Support H/F.

Ce poste s’inscrit au sein d’une équipe en charge de la maintenance et de l’assistance technique auprès de compagnies de transport, afin de garantir la disponibilité et la fiabilité de leurs systèmes de ticketing et équipements embarqués.

Votre mission

Votre mission (...si vous l’acceptez !) :

Vous serez en charge d’assurer le support technique auprès des compagnies de transport utilisant les systèmes de billettique.

Votre rôle consistera à analyser et résoudre les incidents signalés, à suivre les tickets selon les SLA définis et à contribuer à la continuité de service des équipements et systèmes embarqués.

Vous participerez également à l’amélioration continue des solutions en collaboration avec les équipes de développement et de validation.

Votre Quotidien Sera Rythmé Par

• La prise en charge et le suivi des tickets incidents, dans le respect des SLA
• L’analyse et la résolution des pannes sur les automates et systèmes de billettique
• Les échanges réguliers avec les clients pour comprendre leurs besoins et les tenir informés de l’avancement
• La collaboration avec les équipes de développement et de validation pour fiabiliser les correctifs et les mises à jour
• La rédaction de comptes rendus et de documentations techniques à la suite de vos interventions
• L’amélioration continue des processus et outils de support pour optimiser la qualité de service

Votre Future Équipe

Vous rejoindrez une équipe passionnée par les technologies embarquées et animée par un fort esprit de collaboration. Bienveillante, elle sera prête à vous accompagner dans votre prise de poste et à partager son expertise terrain. Vous évoluerez dans un cadre dynamique où l’entraide, l’autonomie et la proximité avec les équipes techniques et les clients sont au cœur du quotidien !

Vous

Issu(e) d’une formation Bac+5 en informatique, systèmes embarqués ou équivalent, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans un environnement technique similaire. Vous avez déjà exercé des fonctions de support ou d’ingénierie proches du terrain, idéalement dans le domaine des systèmes embarqués ou industriels. Vous possédez une solide culture en systèmes IT et/ou embarqués, et justifiez d’une réelle expérience en support technique ou en maintenance de systèmes complexes. Vous maîtrisez les outils de gestion de tickets, notamment, et savez suivre les demandes en respectant les SLA définis. Vous avez idéalement déjà participé à des activités de validation ou de tests de systèmes, ce qui vous permet de comprendre les enjeux de fiabilité et d’assurer un support technique de qualité. Vous êtes proche du terrain et appréciez le contact avec les clients. Vous aimez travailler en équipe et savez partager vos connaissances de manière constructive. Vous faites preuve d’adaptabilité, de patience et de persévérance face aux situations complexes. Enfin, votre sens de l’écoute et votre capacité à communiquer clairement complètent votre profil. Votre niveau d’anglais professionnel vous permet de communiquer efficacement, à l’écrit comme à l’oral, avec des interlocuteurs internationaux.

42k - 46k en fonction de l'expérience.

Nos Plus

Rejoindre Astek, C'est Choisir

• un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
• un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
• un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
• un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
• un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2025

Rencontrons-nous !

Vous vous êtes reconnu(e) sur l’annonce et Astek vous plaît ? Postulez directement sur cette annonce, afin que Natalia, notre Talent Acquisition Officer, puisse vous contacter pour un premier échange. Romain, votre futur Manager, vous proposera ensuite d’échanger autour de cette opportunité, de votre parcours et de vos attentes !

Mots-clés

Ingénierie - support - conseil - Jira