Ingénieur Support Applicatif – Production & Incidents

Teamworkcorporate; Saint-Priest; Hybrid; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Transports remboursés 100%

Mutuelle 80% couverte pour toute la fa

Tickets restaurant 11,50 €/jour

Job summary

TeamWork recherche un Ingénieur Production Applicative pour assurer le MCO de portefeuilles d'applications SaaS et On-Premise, superviser les opérations et traiter les alertes en lien avec les équipes support et projets. Vous prendrez en charge les incidents N2, analyserez les causes et contribuerez à l'amélioration continue.

Le poste nécessite 6+ années d'expérience, des compétences ITIL et une maîtrise des outils de supervision et d'ordonnancement; télétravail partiel et conditions attractives

Qualifications

• Maîtrise d'outils d'ordonnancement : Control-M, ou VTOM, ou Dollar U
• Maîtrise d'outils de supervision : Centreon , ou Datadog , etc.
• Scripting : Shell ou Bash ou PowerShell ou Python ou PHP, Perl
• Bonnes bases techniques générales : Linux , Windows , bases de données / SQL
• Outils ITSM - Bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL
• Lecture et compréhension de logs
• Anglais professionnel courant (écrit et oral)

Responsibilities

• Assurer le MCO d'un portefeuille d'applications (SaaS ou On-Premise)
• Superviser le bon fonctionnement des applications et traiter les alertes
• Gérer les incidents techniques (analyse, diagnostic, résolution)
• Assurer un support applicatif de niveau 2
• Accompagner et orienter les équipes N1 (basées à Maurice et au Vietnam)
• Analyser l'incidentologie (récurrence, causes racines, tendances)
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire les volumes d'incidents
• Contribuer à une logique d'Incident & Problem Management orientée amélioration continue
• Définir & suivre des KPIs visant à réduire les déclenchements d'astreinte
• Suivre les SLA et prioriser les urgences
• Contribuer à l'amélioration continue des processus RUN
• Participer à l'intégration des évolutions applicatives
• Contribuer aux phases de tests et aux mises en production
• Coordonner les maintenances des interventions techniques mineurs en mode RUN
• Maintenir à jour la documentation d'exploitation (run books, procédures, référentiels)
• Participer aux comités techniques
• Etre l'interlocuteur technique privilégié des clients et des équipes internes
• Remonter les besoins d'amélioration ou d'évolution

Skills

Control-M

VTOM

Dollar U

Centreon

Datadog

Shell

Bash

PowerShell

Python

PHP

Perl

Linux

Windows

SQL

ITIL

Lecture de logs

Anglais professionnel

Tools

Control-M

VTOM

Dollar U

Centreon

Datadog

Shell

Bash

PowerShell

Python

PHP

Perl

Linux

Windows

SQL

ITIL

Job description

TeamWork recherche un Ingénieur Production Applicative pour assurer le MCO de portefeuilles d'applications SaaS et On-Premise, superviser les opérations et traiter les alertes en lien avec les équipes support et projets. Vous prendrez en charge les incidents N2, analyserez les causes et contribuerez à l'amélioration continue.

Le poste nécessite 6+ années d'expérience, des compétences ITIL et une maîtrise des outils de supervision et d'ordonnancement; télétravail partiel et conditions attractives