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Ingénieur Support Applicatif (IT) / Freelance

Cherry Pick

Lille

Sur place

EUR 30 000 - 45 000

Plein temps

Il y a 4 jours
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Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur du retail et du digital recherche un Support Engineer applicatif pour rejoindre son équipe à Lille. Ce rôle consiste à superviser et améliorer le support des solutions de paiement e-commerce, tout en traitant des incidents et en collaborant avec divers acteurs internes et externes. Le candidat idéal aura une solide expérience en support applicatif, un bon sens du service et la capacité d'apporter des améliorations aux processus existants.

Qualifications

  • Expérience confirmée en support applicatif N1/N2, idéalement dans le domaine du paiement e-commerce.
  • À l'aise avec les outils de ticketing et les environnements techniques (logs, monitoring).
  • Capacité à analyser l'activité support et proposer des axes d'amélioration.

Responsabilités

  • Traitement des tickets N1/N2 (incidents, anomalies, demandes d’assistance).
  • Supervision proactive pour la détection des anomalies et suivi des flux.
  • Rédaction de documentation et amélioration continue du support.

Connaissances

Relationnel
Autonomie
Rigueur
Esprit d'équipe

Description du poste

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle d?une solution de paiement e-commerce sur-mesure, un acteur majeur du secteur retail / digital recherche un Support Engineer applicatif (H / F) avec une forte appétence pour le paiement digital. Vous serez intégré au sein de l?équipe engineering (QA, back, front, support), en lien avec les responsables produit, responsables sites marchands et responsables caisses, pour opérer, superviser et améliorer le support niveau 1 et 2 autour de la solution d?encaissement et des moyens de paiement. vos missions : Traitement des tickets N1 / N2 (incidents, anomalies, demandes d?assistance) Interface avec les sites marchands et les solutions de paiement du marché (cartes, cartes cadeaux, wallets?) Supervision proactive (type "tour de contrôle") : détection des anomalies, suivi de statut des flux, anticipation des incidents majeurs Prise en charge des escalades et coordination avec les équipes techniques internes (QA, Dev, Ops) Participation à l?amélioration continue du support : mise en place de KPIs, tableaux de bord, outils de pilotage Rédaction de documentation et transmission de la connaissance Analyse des tendances et identification des top incidents récurrents Profil candidat : Expérience confirmée en support applicatif N1 / N2, idéalement dans le domaine du paiement e-commerce Bon sens du service et du relationnel (interlocuteurs métier, responsables caisse, e-commerce, etc.) Capacité à prendre du recul, analyser l?activité support et proposer des axes d?amélioration Esprit d?équipe, autonomie, rigueur À l?aise avec les outils de ticketing et les environnements techniques (logs, monitoring?) Compétences appréciées : Connaissance des systèmes d?encaissement, carte cadeau, ou interfaces de paiement multi-canal Maîtrise de l?analyse d?incident côté applicatif Connaissances techniques générales (pas DevOps ou admin sys, mais à l?aise avec les flux applicatifs)

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Support Applicatif • Lille, Hauts-de-France, France

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