Ingénieur Support Applicatif H / F

LR Technologies Groupe; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Lille recherche un Ingénieur Support pour renforcer son équipe technique. Le rôle implique la gestion des incidents, l'automatisation des tâches et la formation des niveaux de support, tout en offrant un environnement de travail collaboratif et stimulant. Le candidat idéal aura une solide expérience avec les outils techniques requis tels que Linux, Postgres et les API, et sera motivé à améliorer les processus en place.

Qualifications

• Compétences techniques en Linux, Postgres, API REST et Webservices.
• Expérience en gestion d'incidents et automatisation.
• Aptitude à former et communiquer efficacement.

Responsabilités

• Traiter et dispatcher les tickets N2.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations.
• Rédiger la documentation et les fiches pratiques.

Connaissances

Linux

Postgres

API REST

Webservices Soap

Java

Python

Management des incidents

Automatisation

Outils

JIRA

Zendesk

SMAX

StatusPal

Description du poste

Notre client souhaite renforcer l'équipe sur la partie support de Niveau 2 / 3 avec un profil d'Ingénieur Support. Dans un contexte agile, ta mission sera : - Traiter et / ou dispatcher les tickets N2 - Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations - Réduire les tâches en les automatisant - Bien communiquer autour des incidents - Identifier les incidents, les remonter et accompagner dans la mise en place des correctifs - Débriefer les tickets avec l'équipe - Améliorer le monitoring / alerting - Rédaction de la documentation et des fiches pratiques - Administrer les outils de production - Former les niveaux 1 de support (Helpdesk / CRC) - Participer aux mises en production - Participer aux astreintes de l'équipe

Tu es plutôt à l'aise dans cet environnement Technique : Linux, Postgres, API REST, Webservices Soap, Java, Python Mais aussi : Back Office POS, SMAX, JIRA, StatusPal, Zendesk. Tu as envie de rejoindre une entreprise où il fait bon vivre et des personnes solidaires et dans le partage.

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Support Applicatif • Lille, Hauts-de-France, France