Ingénieur support applicatif (H / F)

Silkhom; Échirolles; Sur place; EUR 40 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions IT recherche un Ingénieur support pour renforcer son équipe. Ce rôle central vous permettra d'assurer la satisfaction client via la gestion des demandes et l'accompagnement des utilisateurs sur leur solution. Profitez d'avantages sociaux attractifs et d'un environnement de travail à taille humaine en pleine croissance.

Prestations

2 jours de télétravail / semaine

Tickets restaurants 8€ pris en charge à 50%

10 RTT

Accord d'intéressement

Mutuelle prise en charge à 75%

Qualifications

• A minima 2 ans d'expérience en support applicatif.
• Compétences en gestion des tickets d'incidents et d'assistance.
• Aisance en anglais (oral et écrit) pour clients internationaux.

Responsabilités

• Gestion des tickets d'incidents et d'assistance : qualification, résolution et documentation.
• Accompagnement des clients lors des migrations.
• Personnaliser la solution pour les clients.

Connaissances

Anglais

Formation

Diplôme bac+3 en informatique

Description du poste

Depuis 2010, notre client est un éditeur spécialisé dans les solutions de support IT et d'ITSM. L'entreprise se distingue par sa présence dans plus de 50 ans et son expertise reconnue par ses clients (Airbus, Visa, Descours & Cabaud, But, Euromaster…).

Avec environ 40 collaborateurs, l'entreprise conserve une structure à taille humaine et accorde une grande importance à l'accompagnement de ses collaborateurs et à leur développement professionnel.

En constante progression depuis sa création, elle compte aujourd'hui plus de 80 000 utilisateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 3,4 millions d'euros en 2024, progression de 17% par rapport à 2023.

C'est dans ce contexte qu'elle recrute un Ingénieur support pour renforcer son équipe.

Description du poste :

Vous intégrerez une équipe support de 4 personnes qui occupe une place centrale dans la satisfaction clients. Vous vous répartirez un flux entrant d'une cinquantaine de tickets par semaine et prendrez en charge les niveaux 1 et 2 (équivalents au niveau 2-3).

Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les équipes R&D, consulting et produit pour les demandes de niveau supérieur.

• Gestion des tickets d'incident et d'assistance : qualification, résolution et documentation des incidents et demandes
• Migrations clients : création et adaptation de modèles de migration et accompagnement des clients sur ce processus
• Paramétrage : personnaliser la solution et accompagner les clients dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Rejoignez une entreprise à taille humaine (40 personnes) en croissance constante depuis 15 ans
• Travaillez sur un produit qualitatif avec plus de 10 000 cas de tests ayant une très bonne presse avec plus de 99% de satisfaction clients
• Vous pourrez bénéficier de perspectives d'évolutions sur des postes orientés Customer Success
• Avantages sociaux : 2 jours de télétravail / semaine, tickets restaurants 8€ pris en charge à 50%, 10 RTT, accord d'intéressement, mutuelle prise en charge à 75%
• Lieu : Echirolles
• Statut : Cadre CDI
• Salaire : 40-48k€ fixe selon profil
• Process de recrutement avec la société : 3 entretiens (Manager et RH / équipe / Président)

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.

Description du profil :

• Vous avez un diplôme bac+3 en informatique
• Vous avez à minima 2 ans d'expérience en support applicatif
• Vous êtes à l'aise en anglais (oral et écrit) pour intervenir auprès de clients internationaux

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Support Applicatif • Échirolles, Auvergne-Rhône-Alpes, France