Ingénieur Support Applicatif F/H

TN France; Rhône; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un ingénieur support applicatif passionné pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des incidents et de l'assistance aux utilisateurs, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Vous travaillerez au sein d'une équipe collaborative, où votre sens du service et votre rigueur seront essentiels pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Si vous êtes motivé par les défis technologiques et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support applicatif.
• Diplômé d'une école d'ingénieur ou d'informatique.

Responsabilités

• Résoudre les incidents applicatifs de niveau N2 et N3.
• Améliorer les processus d'assistance aux utilisateurs.
• Maintenir la base de connaissances pour la résolution des problèmes.

Connaissances

Support applicatif

ITIL

Analyse fonctionnelle

Gestion des incidents

Communication

Formation

Diplôme d'école d'ingénieur

Diplôme en informatique

Description du poste

Vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunité sur unposte de support applicatif nécessitant des compétences approfondies en logiciel métier ? Alors rejoignez les équipes support de notre client etintégrez le pôle support applicatif au sein de la DSI, composée de 90 personnesen tant qu ’ingénieur support applicatif N3.

Vos missions seront notamment:

• Prendre en charge et résoudre les incidents sur le périmètre applicatif, de niveau N2 et N3 .
• Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs pour garantir leur satisfaction.
• Définir et améliorer les processus et procédures d'assistance aux utilisateurs.
• Alimenter et maintenir la base de connaissances pour faciliter la résolution des problèmes.
• Identifier et gérer les problèmes applicatifs conformément aux pratiques ITIL.
• Analyser les besoins fonctionnels et fournir une assistance opérationnelle aux métiers.
• Proposer des solutions pour améliorer la stabilité des applications et la qualité du service.
• Collecter des informations pour faire évoluer l’environnement technologique et les fonctionnalités logicielles.

Profil recherché

• Être diplômé d'une école d'ingénieur ou d’informatique, avec au moins 3 ans d'expérience en support applicatif.
• Avoir un grand sens du service, un excellent relationnel et une bonne capacité d'écoute.
• Être rigoureux, capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et autonome pour fournir un service de qualité.
• Être motivé et orienté vers l'amélioration continue.
  
  

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