Ingénieur Support

Alten; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur de l'ingénierie recherche un Ingénieur Support N2/N3 pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez au cœur de la résolution d'incidents techniques complexes, en apportant votre expertise sur les environnements Windows et Linux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure pour améliorer les processus de support et former les utilisateurs sur les outils et applications. Si vous êtes passionné par la technologie et aimez relever des défis, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 3 ans d'expérience en support technique N2/N3.
• Compétences en Windows, Linux, et outils de gestion des incidents.

Responsabilités

• Gérer les incidents techniques de niveau 2 et 3.
• Collaborer avec les équipes pour résoudre les problèmes récurrents.
• Documenter les procédures et former les utilisateurs.

Connaissances

Connaissance des environnements Windows

Connaissance des environnements Linux

Gestion des incidents

Compétences en scripting

Capacité à travailler en équipe

Esprit analytique

Connaissance des réseaux

Anglais (écrit et oral)

Formation

Diplôme d'Ecole d'Ingénieur

Bac + 5

Outils

JIRA

ServiceNow

Description du poste

ALTEN, leader européen de l’ingénierie et du conseil en technologies, recherche un Ingénieur Support N2 / N3 talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique à Lille. En tant qu’Ingénieur Support N2 / N3, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents techniques complexes, ainsi que de l’assistance aux utilisateurs et aux équipes internes.

Responsabilités :

1. Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 et assurer leur résolution dans les délais impartis.
2. Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
3. Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les incidents récurrents.
4. Documenter les procédures de résolution et les bonnes pratiques.
5. Participer à l’amélioration continue des processus de support.
6. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications.

Compétences requises :

1. Solide connaissance des environnements Windows et Linux.
2. Expérience avec les outils de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.).
3. Compétences en scripting (PowerShell, Bash, etc.).
4. Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
5. Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
6. Connaissance des réseaux et des protocoles de communication.
7. Diplômé(e) d’une Ecole d’Ingénieur ou titulaire d’un Bac + 5.
8. Expérience professionnelle de 3 ans minimum en support technique N2 / N3.
9. Bon niveau d’anglais (écrit et oral).