Ingénieur Service Terrain Secteur Est Parisien

BD; Paris; Sur place; EUR 48 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

BD, leader mondial en technologies médicales, recherche un Ingénieur Service Terrain à Paris. Vous assurez l’installation, la maintenance préventive et corrective, le dépannage et la vérification des performances des équipements auprès des clients, dans le cadre des engagements et des niveaux de service.

Grâce à une communication efficace avec les clients et les équipes internes, vous contribuez à fournir un service technique fiable et réactif, en respectant les procédures qualité et les

Qualifications

• Solides compétences techniques pour installer et entretenir des instruments et systèmes.
• Orientation client et capacité à fournir un service réactif.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques.
• Organisation et autonomie dans la planification des interventions.
• Rigueur sur les procédures qualité, sécurité et exigences GMP/ISO.

Responsabilités

• Réaliser l’installation, la désinstallation et la relocalisation des équipements.
• Diagnostiquer les pannes, identifier les causes et mettre en œuvre les actions correctives.
• Effectuer les qualifications, certifications et vérifications de performance.
• Planifier les interventions avec les clients et vérifier la disponibilité des pièces et outils.
• Rédiger les rapports d’intervention et assurer la traçabilité.
• Promouvoir les meilleures pratiques d’utilisation et proposer des contrats de maintenance.

Connaissances

Installation des équipements

Dépannage technique

Relation client

Maintenance préventive

Gestion des priorités

Description du poste

Job Description

L’Ingénieur Service Terrain combine expertise technique, sens du service client et rigueur opérationnelle afin de garantir la performance des équipements et la satisfaction des utilisateurs.Il assure le support technique des instruments et systèmes auprès des clients, dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de service convenus. Il est responsable de l’installation, de la maintenance préventive et corrective, du dépannage, de la réparation ainsi que de la vérification des performances des équipements.

As a result of the combination of the BD Biosciences and Diagnostic Solutions business with Waters Corporation (NYSE: WAT), by applying to this role, you will be applying for a position with Waters. Waters is a global leader in life sciences, dedicated to accelerating the benefits of pioneering science through analytical technologies, informatics, and service. With a focus on regulated, high-volume testing environments, Waters’ innovative portfolio harnesses deep scientific expertise across biology, chemistry, and physics. Waters collaborates with analytical laboratories around the world to advance the release of effective, high-quality medicines, assure the safety of food and water, and drive better patient outcomes by detecting diseases earlier, managing routine infections, and combatting growing antibiotic resistance. Through a shared culture of relentless innovation, Waters’ passionate team of approximately 16,000 colleagues partner with customers to turn scientific challenges into breakthroughs that improve lives worldwide.

We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

L’Ingénieur Service Terrain combine expertise technique, sens du service client et rigueur opérationnelle afin de garantir la performance des équipements et la satisfaction des utilisateurs.Il assure le support technique des instruments et systèmes auprès des clients, dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de service convenus. Il est responsable de l’installation, de la maintenance préventive et corrective, du dépannage, de la réparation ainsi que de la vérification des performances des équipements.

Grâce à une communication efficace avec les clients et les différentes équipes internes, il contribue à fournir un service technique fiable, réactif et de haute qualité.

Responsabilités principales

• Réaliser l’installation, la désinstallation et la relocalisation des équipements, ainsi que les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Diagnostiquer les pannes, identifier leurs causes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin de rétablir rapidement le bon fonctionnement des équipements.
• Effectuer les qualifications, les certifications et les vérifications de performance des équipements conformément aux procédures qualité, de sécurité et aux exigences réglementaires applicables.
• Planifier et préparer les interventions avec les clients, en vérifiant la disponibilité des pièces détachées, des outils et des consommables nécessaires, tout en assurant une gestion efficace des priorités et des délais.
• Compléter les rapports d’intervention, assurer la traçabilité des opérations, maintenir un stock véhicule adapté et garantir la disponibilité des pièces critiques nécessaires aux interventions.
• Développer une relation de confiance avec les clients, identifier leurs besoins, promouvoir les bonnes pratiques d’utilisation des équipements et présenter les offres de services et contrats de maintenance adaptés.

Profil recherché

• Solides compétences techniques permettant d’installer, d’entretenir, de diagnostiquer et de réparer des instruments et systèmes complexes.
• Forte orientation client, avec la capacité à fournir un service réactif et de qualité tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes techniques, aussi bien sur site qu’à distance.
• Sens de l’organisation et autonomie dans la planification des interventions, la gestion des priorités et le respect des niveaux de service convenus.
• Rigueur dans l’application des procédures qualité, de sécurité et des exigences réglementaires, notamment ISO et GMP.
• Bonnes compétences en communication et capacité à collaborer efficacement avec les clients, les équipes Hotline, les équipes commerciales et les différents services internes.

Fourchette de rémunération

48 000 € à 52 000 € bruts annuels, selon l’expérience et les compétences du profil sélectionné.

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