Ingénieur Service Client – Stockage Automatisé et Cryogénique (CDD 24 mois – Projet) Customer S[...]

GENEWIZ France Ltd; France; Hybrid; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

GENEWIZ France Ltd recherche un Ingénieur Service Client pour un rôle de projet fixe de 24 mois à Lille. Vous serez responsable de la résolution de problèmes clients et de la maintenance d'équipements de stockage automatisés.

Le candidat idéal possède une formation technique, des compétences en dépannage et maîtrise le français et l’anglais. Ce poste nécessite des déplacements fréquents et des interventions occasionnelles le week-end.

Qualifications

• Formation technique ou licence en ingénierie ou domaine connexe.
• Expérience pratique avec des systèmes électriques ou d'automatisation.
• Solides connaissances en sécurité électrique et mécanique.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Expérience en dépannage et analyse des causes racines.
• Permis de conduire valide.
• Compétences informatiques solides.
• Travail occasionnel le week-end et déplacements.

Responsibilities

• Résoudre les problèmes clients et garantir les contrats de service.
• Effectuer la maintenance des équipements/systèmes.
• Analyser les problèmes et suivre la performance.
• Assurer le support opérationnel pour les échantillons biologiques.
• Rédiger des rapports d’intervention et de suivi.
• Intervenir lors d'urgences sur équipements.
• Gérer les équipements de prêt.
• Contribuer aux tâches administratives.

Skills

Résolution de problèmes

Analyse des causes racines

Connaissances en sécurité électrique

Compétences informatiques

Capacité de travail en équipe

Education

Formation technique (Bac+2/3) ou licence en ingénierie

Tools

Windows

DOS

Job description

Job Title

Ingénieur Service Client – Stockage Automatisé et Cryogénique (CDD 24 mois – Projet)
Customer Support Engineer – Fixed-Term Project Role (24 months)
On-Site, Lille / France

Overview

Rejoignez notre équipe et façonnez l’avenir de la science !

Responsabilités (FR)

• Résoudre les problèmes clients et garantir le respect des contrats de service sur site.
• Effectuer la maintenance des équipements/systèmes : installation logicielle et matérielle, mises à niveau, diagnostics, réparations, maintenance préventive.
• Analyser les incidents, identifier les causes racines et les actions correctives, et suivre les performances.
• Assurer le support opérationnel pour la gestion d’échantillons biologiques du client.
• Collaborer avec des équipes internationales.
• Rédiger des documents tels que des rapports d’intervention et de suivi.
• Intervenir en cas d’urgence liée aux équipements ou aux défaillances de production (occasionnellement).
• Gérer les équipements de prêt.
• Contribuer à des tâches administratives et organisationnelles (devis, expéditions d’équipements, etc.).

What You’ll Do (EN)

• Resolve customer issues and ensure compliance with service agreements on-site.
• Perform maintenance on equipment/systems: software & hardware installation, upgrades, diagnostics, repairs, preventive maintenance.
• Analyze issues, identify root causes and corrective actions, and monitor performance.
• Support operational handling of customer-managed biological samples.
• Collaborate with global teams.
• Prepare documentation such as service and status reports.
• Respond to occasional emergencies related to equipment or production failures.
• Maintain loaner equipment.
• Support administrative and organizational tasks (quotes, equipment shipments, etc.).

Profil / Qualifications (FR)

• Formation technique (Bac+2/3) ou licence en ingénierie ou domaine connexe.
• Expérience pratique avec des systèmes électriques, des machines ou des équipements d’automatisation.
• Solides connaissances en sécurité électrique et mécanique.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Expérience en dépannage et analyse structurée des causes racines.
• Permis de conduire valide.
• Bonnes compétences informatiques (Windows / DOS).
• Disponibilité pour des déplacements nationaux et internationaux, ainsi que pour des interventions occasionnelles le week-end / astreintes.

What You’ll Bring (EN)

• Completed vocational training or Bachelor’s degree in engineering or a related field.
• Hands‑on experience with electrical systems, machinery, or automation equipment.
• Strong electrical and mechanical safety knowledge.
• Fluent in French and English.
• Experience with troubleshooting and structured root‑cause analysis.
• Valid driver’s license.
• Good PC skills (Windows / DOS).
• Willingness to travel domestically or internationally and to occasionally work weekends/on‑call.

Equal Opportunity Statement

If any applicant is unable to complete an application or respond to a job opening because of a disability, please email at [e-mail] for assistance. Azenta is an Equal Opportunity Employer. This company considers candidates regardless of race, color, age, religion, gender, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status.