Ingénieur Qualité Client (H/F)

AEOS; Sedan; Sur place; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Sedan recherche un Ingénieur Qualité Client (H/F) pour renforcer la relation client et améliorer les processus. Le candidat doit avoir un diplôme d'ingénieur et 5 ans d'expérience en qualité client, avec une bonne maîtrise des outils de résolution de problèmes. Le poste offre des perspectives d'évolution et un environnement de travail bienveillant.

Prestations

Poste clé avec impact

Cadre bienveillant

Perspectives d'évolution

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans une fonction qualité client.
• Maîtrise des outils de résolution de problèmes.
• Mobilité pour visites sur sites.

Responsabilités

• Renforcer la confiance des clients.
• Améliorer la satisfaction client.
• Garantir les objectifs de quantité et coût.

Connaissances

Résolution de problèmes (8D, 5P, QRQC)

Analyse de risque (AMDEC, SWOT)

Compétences en communication

Formation

Diplôme d'ingénieur ou Bac+5 en qualité

Description du poste

Offre n° 195ZFBF
Ingénieur Qualité Client (H/F)

Dans le cadre de notre collaboration, le site de Sedan (Ardennes) recherche un Ingénieur Qualité Client F/H, clé dans la relation client et l'amélioration continue de l'excellence produit.

Localisation : Sedan (08)

Type de contrat : CDI - Statut Cadre - Temps plein

Rémunération : 45 à 50 k€ + 10% de variable

Votre mission, si vous l'acceptez :

• Renforcer la confiance des clients

Rattaché(e) au Directeur QHSEE, vous serez le point de contact qualité privilégié de nos clients, en garantissant :

• Le traitement rigoureux et réactif des litiges clients :
• Encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse
• Sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence
• Analyse (sur chantiers clients, tests en laboratoire) et confirmation de la recevabilité du litige
• Mise en place de routines avec les réseaux et réponses claires aux litiges
• Analyse et négociation des informations techniques et coûts
• Animation d'équipes pluridisciplinaires de résolution de litiges (8D)
• Validation dans les temps des actions de résolution et mise à jour des documents (analyses, AMDEC, plans de surveillance)

• Amélioration continue de la satisfaction client :
• Analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction
• Priorisation des sujets
• Suivi des actions et de leur efficacité
• Promotion de la culture d'amélioration

• Garantir le maintien des objectifs de quantité, coûts et occurrences :
• Représentant auprès des clients sur site et en externe
• Communication ouverte pour déployer la démarche et le relationnel client
• Mise à jour des KPI de performance litiges (quantité, coût, délai, récurrence)
• Intégration du retour d'expérience client dans le développement de nouveaux produits

Votre profil :

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou Bac+5 en qualité ou équivalent
• 5 ans d'expérience dans une fonction qualité client
• Maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, 5P, QRQC), méthodes d'analyse de risque (AMDEC, SWOT), systèmes qualité
• Autonomie pour intervenir sur des litiges techniques, capacité à animer des groupes pluridisciplinaires
• Excellentes compétences en communication, même dans des contextes sensibles
• Mobilité pour visites sur sites en France et à l'international

Ce que nous offrons :

• Poste clé, transversal, impactant, à l'interface produits, équipes et clients
• Entreprise responsable, orientée durabilité
• Équipes engagées, cadre bienveillant, site à taille humaine
• Perspectives d'évolution dans un groupe international dynamique