Ingénieur qualité Client H / F

GROUPE ECOCERT; Friville-Escarbotin; Sur place; EUR 42 000 - 49 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante, leader européen de la robinetterie et d’équipements sanitaires, recherche un Ingénieur Qualité Clients à Friville. Le poste consiste à améliorer la qualité des produits en centralisant les retours clients et en résolvant les problèmes identifiés. Ce rôle clé nécessite une formation Bac +5 et des compétences en communication et rigueur.

Prestations

Mutuelle et prévoyance

Salle de sport

Espace de loisirs

Réductions

Aides financières à la garde d’enfants

Assistance mobilité en cas de déménagement

Qualifications

• Formation Bac +5 (type ingénieur, spécialité mécanique)
• Expérience en méthodes de résolution de problèmes souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Animer l’activité Qualité Clients en recueillant et analysant les problèmes qualité.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives.

Connaissances

Rigueur

Communication

Formation

Bac +5 en ingénierie, spécialité mécanique

Outils

Pack Office

Description du poste

Est le grand leader européen de la robinetterie et d’équipements sanitaires pour les Lieux Publics (bureaux, stades, aéroports, universités, hôpitaux…).

DELABIE contribue à

Depuis plus de 90 ans, un des enjeux majeurs de DELABIE est d’économiser les ressources naturelles en s’inscrivant dans une logique de développement durable. L’entreprise est pleinement engagée dans une démarche de production écoresponsable. En particulier, les fabrications et solutions DELABIE permettent de réduire jusqu’à 90 % la consommation d’eau potable, d’améliorer l’hygiène dans les lieux publics et de lutter efficacement contre les maladies nosocomiales dans les établissements de santé.

DELABIE privilégie

Nos équipes bénéficient d’un management bienveillant, à l’écoute du potentiel et des aspirations de chacun. Elles sont composées de collaborateurs passionnés, experts, autonomes et solidaires. Ils peuvent développer leurs compétences au quotidien dans un esprit d’innovation permanente.

100 % familial, avec 450 employés, l’entreprise exporte dans plus de 90 pays via 10 filiales dans le monde. Elle connaît chaque année une forte croissance.

DELABIE est reconnue pour

Ses fabrications, régulièrement primées par des concours prestigieux, récompensent les meilleures innovations et les plus beaux designs.

Vous souhaitez :

• intégrer une entreprise innovante, qui dépose plusieurs brevets par an
• contribuer au développement de projets combinant près de 25 métiers différents
• participer à la recherche d’excellence dans la qualité de nos produits

Venez valoriser votre expérience au sein de DELABIE, dans une structure qui privilégie la performance et l’humain !

Pour notre site (300 personnes) situé en [lieu à préciser], nous recherchons, dans le cadre d’un accroissement d’activité :

Ingénieur Qualité Clients H / F

Missions du poste

À l’interface entre les différents services : Logistique, Qualité, Production, BE, Méthodes, SAV, Service commercial, Achats, RdG Marketing, vous aurez pour mission d’animer l’activité Qualité Clients en recueillant, analysant et résolvant les problèmes qualité en clientèle.

En particulier, vous serez en charge de :

• Centraliser les remontées d’informations issues des appels, retours clients, séminaires commerciaux, filiales, données ateliers, etc.
• Identifier et quantifier les problèmes en contactant si nécessaire clients et filiales pour obtenir toutes les informations nécessaires.
• Veiller à ce que les analyses débutent après l’assignation d’un sujet SAV et que la priorité soit donnée à leur résolution.
• Suivre la mise en œuvre des actions correctives pour sécuriser rapidement les produits envoyés aux clients.
• Suivre les indicateurs de performance, notamment les délais de traitement des problèmes qualité : analyse, sécurisation, actions à court, moyen et long terme.

De formation Bac +5 (type ingénieur, spécialité mécanique), vous avez une première expérience en méthodes de résolution de problèmes : 5Why, DMAIC, Ishikawa, QQOQCCP.

Vous maîtrisez :

- Les outils bureautiques : Pack Office

- Le processus : AMDEC, Plan de contrôle, Mesure de capabilité

Anglais : lu et parlé

Vous êtes rigoureux, critique, et à l’aise en communication client.

Conditions et environnement de travail

• Poste basé au siège, à Friville (80)
• Poste à pourvoir dès que possible
• Déplacements ponctuels chez les clients
• CDI à temps complet
• Rémunération annuelle entre 42 et 49 K€ selon profil
• Mutuelle et prévoyance
• Salle de sport, espace de loisirs, réductions, aides financières à la garde d’enfants, assistance mobilité en cas de déménagement