INGENIEUR QUALITE CLIENT EXPERIMENTE F/H

Tarkett; Sedan; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Tarkett, un leader mondial en revêtements de sol, recherche un Ingénieur Qualité Client pour son site de Sedan. Dans ce rôle essentiel, vous serez responsable de l’analyse et de la gestion des litiges clients, tout en garantissant l'amélioration continue. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers départements pour optimiser les processus et satisfaire les clients.

Qualifications

• Minimum 5 années d'expérience.
• Maîtrise de l'anglais.
• Connaissance des techniques de pose des revêtements de sols serait un atout.

Responsabilités

• Garant du suivi et traitement des litiges clients.
• Amélioration continue de la qualité clients.
• Représentant de Tarkett auprès des clients sur site.

Connaissances

Capacité d’analyse et de réflexion

Capacité de travail en équipe

Capacité de communiquer de façon claire et concise

Compétence d'animation d'équipes pluridisciplinaires

Capacité de résoudre les conflits et de négocier

Formation

Diplôme Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou technique

Outils

Outils de résolution de problèmes (4D / 8D)

Outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC’s)

Description du poste

Riche de 140 années d’histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives, et a réalisé un chiffre d’affaires de 3,4 milliards d’euros en 2023. Offrant une large gamme de solutions intégrant des sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets et stratifiés, gazons synthétiques et pistes d’athlétisme, le Groupe sert ses clients dans plus de 100 pays dans le monde. Avec plus de 12 000 collaborateurs et 34 sites industriels, Tarkett vend 1,3 million de mètres carrés de revêtement de sol chaque jour, à destination des hôpitaux, des écoles, de l’habitat, des hôtels, des bureaux ou commerces et des terrains de sport. Engagé dans une démarche d’économie circulaire et de réduction de son empreinte carbone, le Groupe met en place une stratégie d'éco-innovation inspirée des principes Cradle to Cradle, alignée avec son approche Tarkett Human-Conscious Design.

Au sein du service Qualité du site Tarkett de SEDAN (Ardennes) et rattaché(e) au Directeur QHSEE, nous recherchons notre futur(e) Ingénieur Qualité Client.

L’ingénieur qualité client est responsable de garantir l’analyse, les réponses et les plans d’actions suite à des litiges clients.

Les missions se décomposent de la manière suivante:

- Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme:

D’encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse

De sécurisation afin d’éviter tout risque de récurrence

D’analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige

De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable

D’analyse et de négociation des informations techniques et coûts

De la mise en place et d’animation efficiente d’équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D)

De la validation effective et dans les temps d’actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s’y afférant tels qu’analyse fonctionnelle, AMDEC’s et plan de surveillance…

- Garant de l’amélioration continue de la qualité clients en terme:

D’analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients,

De priorisation dans le traitement des sujets,

De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité

De promotion la culture de l’amélioration.

- Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d’occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés)

Représentant de TARKETT Sedan auprès des clients sur site et en externe

Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client Tarkett

- Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence

- Participation en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d’entrée en terme de retour d’expérience clients et de prise en compte des réclamations clients dans le cadre du process New Product Development (NPD) TARKETT

- Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires sur l’ensemble de son poste

Diplôme Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d’un domaine technique

Expérience

Minimum 5 années d'expérience

Savoir-faire / Compétences techniques

Maîtrise de l'anglais

Connaissance des techniques de pose des revêtements de sols serait un atout

Maîtrise des outils de résolution de problèmes (4D / 8D)

Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC’s, arbre des causes)

Savoir-être

Capacité d’analyse et de réflexion

Capacité de travail en équipe

Capacité de communiquer de façon claire et concise

Disponibilité et mobilité en vue de visite de clients / transporteurs / fournisseurs

Être organisé et capable de gérer efficacement son temps et ses priorités

Compétence d'animation d'équipes pluridisciplinaires

Communication ouverte et en ligne avec le besoin de représentation TARKETT auprès des clients / fournisseurs / transporteurs

Capacité de résoudre les conflits et de négocier