INGENIEUR MOBILITE - GESTIONNAIRE DE FLOTTE MOBILE H / F

Experteam; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan recherche un gestionnaire pour la flotte de téléphonie mobile, responsable de la gestion opérationnelle d'un parc de plus de 5 000 mobiles. Vous avez un rôle clé dans l’optimisation de services, la supervision des dispositifs, et la gestion de projets. Si vous êtes autonome, rigoureux, et maîtrisez les outils comme ServiceNow et Power BI, postulez dès maintenant.

Qualifications

• Expérience confirmée dans la gestion de parc téléphonie / mobilité.
• Bonne maîtrise de ServiceNow et Intune.
• Compétences en Power BI nécessaires.

Responsabilités

• Coordonner le support utilisateurs et gérer les incidents.
• Superviser le cycle de vie des 5 000+ devices mobiles.
• Gérer des projets spécifiques liés à la mobilité.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Sens du détail

Relationnel

Orientation service

Outils

ServiceNow

Intune (MDM)

Power BI

Description du poste

• Coordonner et suivre l’activité du support utilisateurs niveau 1 (infogérant SCI)
• Prendre en charge le support de niveau 2 / 3 et la relation avec l’opérateur mobile
• Gérer les incidents, demandes et escalades critiques
• Contrôler la qualité de service et piloter les OLA
• Suivre les réclamations et plans d’amélioration

Gestion du parc lignes & matériel :

• Suivre le stock, les commandes, les livraisons et les changements
• Contrôler la facturation opérateur, synchroniser les bases (utilisateurs, centres de coûts…)
• Mettre à jour les bases de données, catalogue, indicateurs (Power BI)
• Piloter les audits, l’optimisation et la conformité du parc

Supervision des devices mobiles :

• Superviser le cycle de vie des 5 000+ devices (réception, configuration, renouvellement…)
• Communiquer les changements, suivre les prérequis, gérer les stocks et accessoires
• Garantir la mise à jour des processus et bases de connaissances

Projets & amélioration continue :

• Gérer les projets spécifiques liés à la mobilité
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations internes

En tant que Gestionnaire de parc – Flotte Téléphonie Mobile , vous serez en charge de la gestion opérationnelle et stratégique d’un parc de plus de 5 000 équipements mobiles (smartphones & tablettes). Vous coordonnerez les activités support, assurerez la qualité de service et piloterez les projets d’évolution du parc.

Informations supplémentaires

• Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de parc téléphonie / mobilité
• Vous avez une bonne maîtrise de ServiceNow et Intune (MDM)
• Vous avez de bonnes compétences en Power BI pour le suivi d’indicateurs
• Vous êtes rigueur, autonomie, esprit d’analyse et sens du détail
• Vous êtes excellent relationnel, orientation service et satisfaction utilisateur
• Vous parlé un Anglais professionnel (oral et écrit)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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Ingenieur • Paris, Île-de-France, France