Ingénieur Logiciel - Support Applicatif et Testeur

SPOOM; Angoulême; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante de R&D à Angoulême recherche un Ingénieur Logiciel - Support Applicatif et Testeur pour valider des logiciels et soutenir les utilisateurs. Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en support applicatif dans un environnement industriel. Maîtrise des systèmes Windows et SQL requise, avec des compétences en communication en français et anglais. Devoirs incluent tests fonctionnels et assistance utilisateurs.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience en tests et support applicatif sur des logiciels industriels embarqués.
• La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle.

Responsabilités

• Validation des spécifications logicielles développées.
• Conception et implémentation des tests fonctionnels.
• Assistance aux utilisateurs et gestion des incidents.

Connaissances

Bonnes compétences en communication écrite et verbale

Capacité à travailler de manière indépendante

Écoute active et curiosité

Formation

Diplôme professionnel en informatique ou développement logiciel

Outils

Systèmes d'exploitation Windows 10/11

Linux

SQL Server

Description du poste

Au sein de l'équipe R&D Software Engineering, vous avez la charge de la vérification des versions logicielles sur les produits de la société avant leur mise en production, puis de l'assistance aux utilisateurs et du support sur ces logiciels.

En tant qu’Ingénieur Logiciel - Support Applicatif et Testeur, vous êtes partie prenante des équipes projet de conception et développement produits. Vous êtes également le point d’entrée de l’équipe R&D auprès du Service Après-Vente pour chaque incident signalé par les utilisateurs et relatif aux logiciels. Vous assurez enfin le suivi et le dépannage auprès des utilisateurs afin d’apporter une assistance et un support de qualité.

Le poste est basé à Angoulême (Charente), à proximité de l’équipe de développement logiciel. Vous serez amené à faire des déplacements ponctuels, pour des visites terrain ou du support Client, en France et comme à l’étranger.

En détails:

·Lecture commentée et validation des spécifications logicielles pour les développements de produits internes

·Conception et implémentation des tests fonctionnels et applicatifs pour les développement et maintenance des produits logiciels

·Planification et exécution des campagnes de test, rédaction des rapports de vérification et de validation pour chaque nouvelle version logicielle avant sa mise en production

·Participation à la rédaction et au maintien à jour des manuels utilisateurs, FAQ et troubleshooting

·Enregistrement des défauts dans le backlog des développeurs et suivi de leur résolution

·Assistance aux utilisateurs, aide à l’utilisation du logiciel en lien avec l’équipe Essais Terrain et l’équipe IT

·Support de niveaux 1 et 2 pour l’installation sur site Client ou à distance, la configuration, le dépannage et la gestion d’un incident de production concernant les logiciels, en lien avec l’équipe R&D

·Suivi et pilotage de la résolution des demandes de support de niveaux 3 avec l’équipe R&D et l’équipe IT

·Enregistrement, suivi, documentation et gestion des tickets pour les demandes utilisateurs concernant les logiciels en appliquant le processus qualité

Compétences et caractéristiques clés:

Être à l’écoute des clients et curieux de leurs processus métier

Prérequis

·En plus de votre formation (diplôme professionnel avec une spécialisation en informatique ou développement logiciel), un minimum de 3 ans d'expérience en tests et support applicatif sur des logiciels industriels embarqués ou en environnement windows, incluant l'administration de réseaux et des bases de données.

·Bonnes compétences en communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et les équipes après-vente et essais terrain en équipe.

·La maîtrise du français et de l'anglaisest essentielle avec une communication régulière avec les collègues et les clients à l'international. D'autres langues sont les bienvenues.

Compétences

·Bonne communication écrite et orale pour échanger efficacement avec les clients et les utilisateurs finaux.

·Écoute active et curiosité à l'égard des processus du client.

·Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.

·Expérience sur Windows10, Windows11, Linux, l'administration et la maintenance d'ordinateurs.

·Connaissance sur l'administration d'un VPN et d'une machine virtuelle.

·Expérience sur les bases de données relationnelles, les commandes SQL, l'administration sur SQL Server.

·Connaissance des standards ITIL, ISTQB, RGPD, Cybersécurité seraient appréciées.

·Connaissance des environnements vétérinaires ou médicaux, de la norme IEC 62304 seraient un plus.

Les valeurs :

·Innovation: pour créer et apporter de la valeur avec de nouvelles idées inspirées par les besoins de nos clients,

·Qualité: pour fournir les produits et services qui répondent aux besoins de nos clients, chaque jour,

·Excellence: pour offrir la meilleure expérience à nos clients, à nos collaborateurs(trices) et à nos parties prenantes,

·Intégrité:pour avoir fait la bonne chose, communiqué honnêtement, avec respect et réévalué constamment,

·Apprentissage: pour progresser par l'expérience quotidienne, le partage des connaissances et l'écoute.

À votre dispo pour échanger sur ce besoin :).