Ingénieur/Ingénieure support technique

Esker; Villeurbanne; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 11,97 €

Télétravail 50%

Horaires flexibles

17 jours de RTT

Prime vacances

Intéressement

Plan d’épargne entreprise

Forfait mobilité durable

Mutuelle familiale

Journée RSE

CSE dynamique

Locaux face au Parc

Job summary

Esker, éditeur de logiciel français à dimension internationale, recherche un profil pour le service ISS – International Solutions Support basé à Villeurbanne. Le poste implique le traitement des incidents, l’analyse technique et l’accompagnement des clients sur des solutions cloud utilisées dans plus de 40 pays.

Vous travaillerez dans un cadre agile, en collaboration avec Consulting, R&D, Infrastructure et partenaires locaux, et participerez à l’amélioration continue du support technique.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique avec intérêt pour le support et l’automatisation
• Première expérience ou stage en informatique, orientation service client et incidents
• Bon relationnel et capacités pédagogiques pour accompagner les clients
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, communication claire et synthétique
• Intérêt pour travail en équipe et collaboration transverse avec les équipes internes

Responsibilities

• Réceptionner les requêtes clients et prioriser les actions selon les SLA
• Analyser les processus métier, le code et les logs, et tester des solutions
• Accompagner les clients et partager les bonnes pratiques Esker
• Collaborer avec Consulting, R&D, Infrastructure et équipes locales pour améliorer le support

Skills

Anglais courant

Bon relationnel

Pédagogue

Esprit d'équipe

Communication en anglais

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

JavaScript

SQL

Kibana

DevTools

Bitbucket Git

Job description

(Ce poste requiert impérativement la maîtrise de l’anglais; une autre langue, telle que l’espagnol, l’italien ou l’allemand, est fortement appréciée)

Esker est un éditeur de logiciel français à dimension internationale, spécialisé dans la digitalisation et l’automatisation des processus métiers.

Au sein de la R&D, le service ISS – International Solutions Support accompagne nos clients et filiales dans l’usage de solutions cloud utilisées dans plus de 40 pays.

ISS est organisé en équipes agiles pluridisciplinaires, dans un contexte international exigeant, mêlant support technique, amélioration continue et forte culture de la collaboration.

Vos missions – #PositivelyImpactful :

Réceptionner, comprendre, prioriser

• Réceptionner les requêtes des clients
• Traduire les besoins fonctionnels en problématiques techniques,
• Prioriser les actions à mener dans le respect des engagements de qualité de service (SLA)

Analyser, qualifier

• Analyser les processus métiers, le code et les logs,
• Travailler sur un environnement spécifique de tests virtuels et réels (reverse engineering, utilisation d’outils dédiés…) pour reproduire les incidents et tester les solutions envisagées,
• Identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées en garantissant un haut niveau de qualité

Accompagner, suivre

• Assurer un suivi rigoureux tout au long du traitement de l’incident,
• Accompagner les clients dans leur montée en compétence sur les solutions Esker et dans leur compréhension des bonnes pratiques,
• Veiller à la satisfaction des clients et au respect des engagements de service

Collaborer

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : Consulting, R&D, Infrastructure, équipes Partners locales, BizLab, PST, WWTS et équipes commerciales,
• Remonter à la R&D les évolutions fonctionnelles les plus demandées et les axes d’amélioration identifiés,
• Participer à des projets proactifs visant à garantir et améliorer le niveau de qualité de service,
• Contribuer activement à la dynamique d’équipe et à l’amélioration continue du support technique

Votre environnement de travail – #PositivelyConnected :

Nos technologies : Javascript, SQL, Kibana, DevTool, Bitbucket/Git.

L’entraide et le partage de connaissances sont essentiels : vous pourrez vous appuyer sur vos collègues pour faire progresser vos investigations et collaborerez régulièrement avec les équipes Consulting, R&D, Infrastructure, BizLab, PST, WWTS et commerciales.

Conformément à la méthodologie Agile Scrum, vous participerez aux différentes cérémonies d’équipe (Stand‑up, Rétrospective, Review, Planning).

Votre Profil

• Vous avez une formation supérieure en informatique et êtes particulièrement attaché·e à la qualité de service et à la satisfaction clients,
• Un stage ou une première expérience vous a permis de développer des compétences techniques dans différents domaines de l’informatique,
• Vous avez un excellent relationnel et appréciez interagir avec des interlocuteurs variés (clients, équipes internes),
• Pédagogue, vous savez expliquer des sujets techniques de manière claire et synthétique,
• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration transverse,
• La maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, est indispensable

Ce que nous offrons

• Un environnement international
• Une organisation agile
• Tickets restaurant à 11,97 € (pris en charge à 60 % par Esker)
• Télétravail à hauteur de 50%
• Des horaires flexibles
• 17 jours de RTT
• Une prime vacances
• Un intéressement égalitaire
• Un plan d’épargne entreprise abondé à 100 %
• Un forfait mobilité durable
• Une offre EGYM WellPass pour accéder à des activités sportives à tarifs préférentiels
• Une mutuelle familiale, sans surcoût pour les ayants-droits
• Une journée RSE offerte chaque année
• Un CSE dynamique
• Des locaux situés en face du Parc de la Tête d’Or
• De nombreux événements conviviaux pour se retrouver

Chez Esker, nous nous engageons pour l'égalité des chances et sommes fiers de faire de la diversité une force. C'est pourquoi, Nous accueillons tous les talents et encourageons toute personne possédant les compétences mentionnées dans la présente offre, à soumettre sa candidature.

Esker est la plateforme cloud de référence pour l’automatisation des processus de gestion pilotés par les Directions de la Finance et Achat. Nos technologies incluant de l’IA, permettent à nos clients de mieux piloter leur activité, d’améliorer les relations avec leurs clients et fournisseurs et d'avoir un impact positif sur leur écosystème, ce qui nous motive au quotidien.