Ingénieur·e Support Technique Terrain

Skyted; Labège; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup innovante située à Labège recherche un technicien pour intervenir chez les clients, diagnostiquer des problèmes et structurer le service après-vente de leur produit high-tech. Le candidat idéal a une expérience en maintenance sur site et une solide culture technique, avec une capacité à travailler en autonomie tout en ayant un excellent relationnel client. Ce poste offre une belle opportunité de contribuer à l'amélioration d'une solution de communication innovante.

Prestations

Environnement stimulant proche des équipes technique et produit

Perspectives d'évolution claire dans une startup en croissance

Évènements réguliers avec d'autres startups

Qualifications

• Expérience en maintenance sur site, idéalement dans un contexte B2B.
• Capacité à diagnostiquer et à intervenir en autonomie.
• À l’aise avec des clients exigeants, professionnalisme et pédagogie.

Responsabilités

• Intervenir chez les clients pour identifier les problèmes techniques.
• Réaliser des diagnostics sur site.
• Collaborer avec les équipes produit et tech pour l'amélioration du produit.

Connaissances

Culture technique solide

Maintenance sur site

Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques

Relation client

Formation

Ingénieur ou technicien en électronique, systèmes embarqués

Description du poste

Skyted, entreprise pionnière dans la création de solutions de communication silencieuse, repousse les limites de l'innovation pour améliorer la manière dont nous communiquons au quotidien.

Notre mission ?

Proposer aux "nouveaux nomades" (voyageurs en train, avion, taxi) et aux professionnels en open-space ou call centers du monde entier, des solutions de communication silencieuse et fluide.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une deeptech de rupture, labellisée et soutenue : née en 2022 d’une collaboration avec Airbus Développement et l’ONERA, SKYTED a pivoté d’un masque acoustique vers un casque léger et confortable : le SKYTED 320. Aujourd’hui, nous sommes soutenus par des acteurs majeurs de l’innovation tels que Capgemini, Orange, et avons été récompensés lors d’événements prestigieux comme le CES à Las Vegas et le MWC à Barcelone.

Une vision globale, un marché colossal : sur un marché audio mondial estimé à 83 milliards de dollars en 2025, nous avançons vite avec une pipeline de 15 000 casques à livrer dès 2025 et des discussions en cours avec des distributeurs grands comptes et des fabricants de casques.

Une ambition qui dépasse le hardware : nous construisons un écosystème complet de solutions pour des communications fluides et silencieuses avec la SoundBubble, application permettant d'optimiser l'utilisation du SKYTED 320 mais aussi une application mobile permettant de prédire la qualité réseau en train, Trainways, déjà disponible sur iOS et plein d'autres projets en cours de développement !

Le poste

La commercialisation de notre casque, le SKYTED 320, est sur le point de commencer... et qui dit lancement, dit support technique et service après-vente (SAV) à construire !

Tu seras le tout premier profil technique à intervenir directement chez les clients, au cœur de l’action. En lien étroit avec nos équipes internes et notre partenaire industriel, tu seras le relais essentiel entre le terrain et l’interne, pour garantir une expérience client de qualité (B2B).

Tes missions principales :

Intervenir chez les clients (après un 1er niveau de support à distance) pour :

• Identifier et caractériser les problèmes techniques rencontrés
• Réaliser un diagnostic sur site
• Récupérer et assurer le suivi des casques défectueux

Collaborer avec les équipes produit et tech pour isoler les incidents, analyser les causes racines et contribuer à l’amélioration du produit.

Structurer les premiers processus SAV et poser les bases d’une organisation de support efficace.

Collaborer avec l’équipe en interne pour assurer une prise en charge fluide et réactive des retours clients.

Tes missions annexes :

Accompagner l'onboarding des clients.

Gérer des tickets simples ou les questions non techniques.

Profil recherché

Ingénieur ou technicien expérimenté (électronique, systèmes embarqués, mécatronique, maintenance…), tu as :

• Une solide culture technique et expérience concrète en maintenance sur site, idéalement dans un contexte B2B / produit complexe
• Capacité à diagnostiquer, intervenir et résoudre des problèmes techniques en autonomie
• À l’aise avec les environnements clients exigeants (grands comptes), tu sais faire preuve de professionnalisme, pédagogie et sang-froid
• Esprit structuré et force de proposition : tu contribues à bâtir un SAV robuste, tout en remontant des retours terrain utiles à l’équipe produit

Ce rôle est fait pour toi si :

• Tu aimes le concret, les déplacements, les interventions terrain et le contact client
• Tu sais jongler entre technique, relation client et organisation
• Tu es curieux·se, débrouillard·e et à l’aise dans une structure agile et en mouvement
• Tu veux contribuer activement au lancement et à l’amélioration d’un produit innovant à fort potentiel technologique

Conditions du poste :

• CDI
• Démarrage dès que possible
• Basé à Toulouse
• Déplacements fréquents dans toute la France

Avantages :

• Un rôle concret et terrain : tu interviens directement chez les clients, sur un produit high-tech innovant.
• Un vrai pouvoir d'action : tu es le·la premier·ère à structurer notre SAV et à poser les bases de l'organisation.
• Un impact direct : tes retours influencent l’évolution du produit et l’expérience client.
• Un environnement stimulant : proche des équipes tech, produit et clients, dans une start-up deeptech en plein lancement.
• Des perspectives d’évolution : tu construis ton poste avec la possibilité de faire grandir ta fonction au fil de la croissance.
• IoT Valley : Évènements réguliers avec les autres start-up (petits déj, soirées, conférences, cours de yoga, etc)