Ingénieur(e) Service Après Vente

Werfenlife SA.; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Ingénieur SAV dynamique pour assurer la maintenance et le dépannage d'instruments médicaux. Dans ce rôle essentiel, vous serez responsable de la réalisation de visites de maintenance préventive, de la gestion des dépannages et de la promotion des contrats SAV. Vous interagirez avec divers départements pour garantir la conformité et la qualité des services offerts. Si vous êtes orienté résultats, proactif et capable d'évoluer dans un environnement complexe, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'amélioration continue et l'excellence dans le service client.

Qualifications

• Connaissance des réglementations et procédures internes.
• Compétences techniques et médicales requises pour le dépannage.

Responsabilités

• Assurer la maintenance préventive et le dépannage des instruments.
• Respect des engagements avec la Hot-Line et les clients.

Connaissances

Orientation résultats

Compétences organisationnelles

Proactivité

Compétences en communication

Capacité à travailler en équipe

Capacité d'écoute et d'analyse

Capacité d'influence

Formation

Diplôme en ingénierie

Outils

SAP

Description du poste

L’Ingénieur SAV assure la maintenance et le dépannage des instruments dans le respect des engagements pris avec la clientèle.

Principales responsabilités :

Maintenance préventive :

• Réalisation des visites de maintenance préventive conformément aux engagements contractuels et au planning défini avec le Responsable du Service Après-Vente et transmis à la Hotline.
• Remise au client des originaux dûment complétés et signés du « Rapport d’intervention » et de la fiche « Test de fin de maintenance ».
• Saisie des « Rapports d’intervention » sur feuille électronique transmise au client avec synchronisation SAP.

Dépannage :

• Respect des engagements pris avec la Hot-Line.
• Demande à la Hot-Line des pièces hors « Car-Stock » nécessaires.
• Communication à la Hot-Line du début, de la fin et du résultat des interventions.
• Remise au client des originaux dûment complétés et signés du « Rapport d’Intervention ».
• Saisie des « Rapports d’intervention » sur feuille électronique transmise au client avec synchronisation SAP.

Retour des pièces détachées :

• Expédition en temps réel des pièces détachées au magasin, dans le respect de la procédure (accord, étiquetage, etc.) :
• Pièces sous garantie
• Pièces non utilisées
• Pièces défectueuses à reconditionner

Promotion des contrats SAV :

• Mise en œuvre des actions de promotion des contrats SAV, dans le respect de la politique commerciale.

Matériels et outils mis à disposition :

• Respect du bon usage et entretien.
• L’Ingénieur SAV contribue à travers ses actions et son attitude à la qualité de l’image de Werfen.
• Il/Elle supporte les campagnes de communication de Werfen.
• Participe activement aux opérations de relations publiques telles que les congrès, ateliers, EPU, journées scientifiques ou cliniques et autres évènements clients.
• Participe activement aux réunions internes telles que par exemple les réunions ventes, les séminaires, les formations en France ou à l’étranger.
• Communique en toutes circonstances de manière ouverte, sincère et respectueuse.

Respect des réglementations :

• L’ingénieur(e) SAV suit les formations en ligne ou en présentiel liées à la conformité (« compliance »), dans le respect des échéances fixées.
• Il/Elle connaît, comprend et applique les lois/réglementations et procédures internes mises en place, notamment en matière d’hospitalités vis-à-vis des professionnels de santé (loi anti-cadeaux) et de bonne conduite des affaires.
• Il/Elle connaît, comprend et applique les lois/réglementations et procédures internes mises en place en matière de protection des données personnelles (RGPD).

Politique qualité :

• L’ingénieur(e) SAV connaît, comprend, maitrise et applique la politique qualité de Werfen France, en particulier le processus vente et l’ensemble des procédures applicables à sa fonction.
• S’inscrit dans une logique d’amélioration continue du système qualité de Werfen France en étant force de proposition.
• S’attache au respect de la réglementation relative au marquage CE.
• Assure la remontée des réclamations et incidents produits ou patients selon la réglementation en vigueur et les procédures internes.
• Participe activement à la résolution des CAPAs (actions correctives et de prévention) pour son périmètre.

L’ingénieur(e) SAV interagit avec l’ensemble des départements de Werfen France.

Compétences et capacités :

• Orientation résultats et culture de la performance.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique complexe et matriciel, en interne comme en externe.
• Approche structurée avec de très bonnes compétences organisationnelles.
• Capacité à évoluer dans un environnement technique et médical.
• Proactivité.
• Capacité à travailler en équipe.
• Capacité d’écoute et d’analyse.
• Capacité d'influence à tous les niveaux.
• Compétences en communication de haut niveau.
• Capacité à générer un reporting.
• Capacité à adhérer aux valeurs de l’entreprise et à son code d’éthique.
• Aptitudes à la gestion et à la résolution de problèmes sur site, à la transmission de recommandations et de conseils.
• Bonne maîtrise des process, des méthodologies et des outils de la fonction.
• Objectifs et résultats orienté.
• Possibilité de missions nationales (déplacements à prévoir).