Ingénieur(e) Qualité Client (F/H)

ProfilSearch; Sedan; Sur place; EUR 42 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement spécialisé cherche un(e) ingénieur(e) qualité client pour garantir le traitement des litiges et améliorer la satisfaction clients. Basé à Charleville Mézières, ce poste offre une rémunération entre 42 et 48 K€ an et nécessite un diplôme BAC+5 avec 5 ans d'expérience. Les candidats doivent maîtriser l'anglais et posséder des compétences en gestion des risques.

Qualifications

• Diplôme BAC+5 ou équivalent acquis par l'expérience.
• Expérience de 5 ans sur des fonctions similaires souhaitée.
• Maîtrise de l'anglais requise.

Responsabilités

• Analyser et traiter les litiges clients.
• Améliorer la qualité clients et suivre les actions mises en place.
• Former de nouveaux collaborateurs/intérimaires.

Connaissances

Gestion des risques

Analyse de la performance

Négociation

Anglais

Formation

Diplôme BAC+5 en Qualité ou domaine technique

Outils

Pack office

SAP

Description du poste

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Client:

ProfilSearch

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

e24e2410a8d6

Job Views:

5

Posted:

23.06.2025

Expiry Date:

07.08.2025

col-wide

Job Description:

Entreprise

Profil Search, cabinet de recrutement spécialisé (CDD-CDI), recrute pour un de ses clients un INGENIEUR(E) QUALITÉ CLIENT (F/H).

En respect de la Charte de la Diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues Travailleurs Handicapés.

Poste
Rattaché(e) au Directeur QHSEE, l’ingénieur qualité client est responsable de garantir l’analyse, les réponses et les plans d’actions suite à des litiges clients. Les missions se décomposent de la manière suivante :
- Garant du suivi et traitement des litiges clients en termes :
- D’analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
- D’analyse et de négociation des informations techniques et coûts
- De la validation effective et dans les temps d’actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s’y afférant tels qu’analyse fonctionnelle, AMDEC’s et plan de surveillance…
- Garant de l’amélioration continue de la qualité clients en termes :
- D’analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients,
- De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité
- Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre (litiges reçus, acceptés, refusés)
- Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence.
- Participe en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d’entrée en termes de retour d’expérience clients et de prise en compte des réclamations clients.
- Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires.

Ce poste est basé à CHARLEVILLE MEZIERES (08) dans le cadre d’un CDI. La rémunération brute annuelle est comprise entre 42 et 48 K€, à définir selon votre formation et expérience.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure Diplôme BAC+5 / Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d’un domaine technique, et/ou niveau équivalent acquis par l’expérience professionnelle, vous justifiez d'une expérience idéalement de 5 ans sur des fonctions équivalentes.

Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC’s, arbre des causes), Pack office, SAP serait un plus.

Maîtrise de l'anglais afin de mener à bien ses missions.