Ingénieur Déploiement & Support

SEPT LIEUES; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise Medtech à Paris recherche un(e) spécialiste Déploiement & Support pour gérer l'installation et le support post-installation de solutions logicielles. Le candidat idéal a 2 ans d'expérience technique, maîtrise les environnements réseaux et parle anglais couramment. Ce rôle implique des interactions avec des clients internationaux, notamment des hôpitaux. Un bon esprit d'équipe et une forte capacité de résolution de problèmes sont essentiels.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en déploiement technique.
• Maîtrise des environnements réseau.
• Bonnes connaissances en SQL et outils CRM.

Responsabilités

• Installer et configurer les solutions logicielles.
• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents.
• Réaliser des audits de site et documenter les processus.

Connaissances

Déploiement technique

Réseaux (TCP/IP, VPN, LAN/WAN)

Windows Server

SQL

Anglais courant

Formation

Bac+5

Outils

Azure

Dynamics CRM

Linux

Description du poste

L'ENTREPRISE

Startup Medtech fondée en 2016, elle développe deux solutions logicielles à destination des pathologistes, permettant l’analyse et le partage d’images cellulaires pour les diagnostics en laboratoire et dans l’industrie pharmaceutique, grâce à des solutions logicielles intégrant l’intelligence artificielle.

Elle compte aujourd’hui 50 collaborateurs en France, ainsi qu’une présence internationale avec 4 personnes basées en Allemagne et au Canada. L’entreprise a récemment obtenu la certification ISO 27001 et connaît une croissance soutenue, notamment grâce à des signatures commerciales aux USA et au Danemark.

Reconnue pour son excellence dans l’expérience client, elle a remporté à trois reprises le prix “Best in KLAS”. L’organisation met un point d’honneur à placer le client au cœur de sa stratégie, tout en conservant un fort esprit collectif et une culture start-up dynamique.

LE POSTE / LES MISSIONS

Rattaché(e) au VP Customer Experience, le / la spécialiste Déploiement & Support interviendra à la fois sur la mise en place technique des solutions logicielles et sur leur support post-installation, dans un environnement international.

Missions principales :

Déploiement :

• Installation et configuration des solutions à distance, de la préparation à la recette.
• Réalisation de tests de validation logicielle.
• Rédaction de la documentation technique et supports utilisateurs.
• Préparation d’environnements de démonstration.
• Participation aux processus d’amélioration continue.

Support (N1 / N2) :

Diagnostic et résolution des incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs finaux.

Suivi et escalade des incidents complexes auprès des équipes de développement.

Réalisation d’audits de site, mises à jour de version, et rédaction des rapports de suivi.

Accompagnement ponctuel des utilisateurs (formation, documentation, FAQ).

Contribution au suivi qualité (non-conformités).

L’environnement technique (non exhaustif) : Windows Server, Linux, Active Directory, réseau (VPN, DNS), SQL, Cloud (Azure, AWS), outils CRM (Dynamics), approche ITIL.

PROFIL RECHERCHÉ

Compétences techniques attendues :

Minimum 2 ans d’expérience en déploiement technique.

Maîtrise des environnements réseau (TCP / IP, VPN, LAN / WAN)

Bonnes connaissances Windows Server (Active Directory, PowerShell), Linux.

Bonnes connaissances en SQL, Azure, et outils CRM type Dynamics.

Connaissance des bonnes pratiques ITIL, des normes ISO et des exigences en assurance qualité appréciées.

Qualités personnelles :

Excellentes capacités relationnelles, esprit d’équipe et sens du service client.

Curiosité, adaptabilité, autonomie dans un environnement en structuration.

Rigueur, esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.

Formation : Bac+5

Langue : Anglais courant impératif (environnement client international, notamment hôpitaux à l’étranger).

Tags

Réseaux

Support

OPS mkt

Système

Anglais

Déploiement

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