ingénieur de formation

Afpa; Vénissieux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine croissance recherche des Gestionnaires de Garanties pour rejoindre son équipe. Ce rôle essentiel consiste à accueillir les clients, traiter leurs demandes et assurer un service de qualité. Vous serez au cœur des opérations, en contact direct avec les clients et les équipes internes pour résoudre les problèmes et fournir des informations sur les produits et services. Si vous avez un sens aigu du service client et aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un environnement où la diversité est valorisée et où vous pouvez contribuer à un service exceptionnel.

Qualifications

• Compétences en outils bureautiques et gestion des réclamations.
• Aisance dans la communication téléphonique avec les clients.

Responsabilités

• Accueillir et gérer les appels et dossiers des clients.
• Analyser les demandes et conseiller les clients sur les solutions.

Connaissances

Maîtrise des outils bureautiques

Aisance téléphonique

Gestion des réclamations clients

Description du poste

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Poste: Swap de Défaut de Crédit • Lyon

Dernière mise à jour: il y a 22 heures

Description de poste:

Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 298 millions d'euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l'automobile et de l'assurance. Rejoindre Opteven, c'est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l'égalité des chances (plus de 40 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93 / 100).

Pour accompagner son développement, la Direction des Opérations recrute des Gestionnaires de Garanties F / H en CDD (contrat de 6 ou 7 mois). Reportant à un Team manager relation client, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :

1. Accueillir et prendre en charge les appels et / ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs.
2. Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué et le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place.
3. Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et / ou SAV...) dans le respect des procédures internes.
4. Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées.
5. Identification et orientation initiale des clients : communication des informations sur les produits et les services de l'entreprise, analyse du besoin des clients et résolution des problèmes.

Compétences recherchées :

1. Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office).
2. Aisance téléphonique.
3. Aisance avec la gestion des réclamations clients.

Qualités requises :

1. Sens de la relation clients et du service.
2. Esprit d'équipe.
3. Dynamisme, organisation et rigueur.

Condition de travail :

1. Poste en CDD.
2. Rémunération : en fonction du profil et de l'expérience.
3. Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69).