Ingénieur d'études et développements solutions de distribution des flux F / H (CDI)

COVEA; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Covéa recherche un Ingénieur Développement pour intégrer l'équipe Solutions Flux, responsable de la mise en oeuvre d'une nouvelle plateforme cloud pour la gestion des interactions clients. Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage de la performance et la collaboration avec les entités métiers, en mettant à profit votre expertise en GENESYS Engage et vos compétences en CCaaS.

Qualifications

• Expérience significative sur la mise en place d'une plateforme 'CCaaS'.
• Compétences dans la gestion des interactions clients multicanaux.
• Polyvalence sur les outils spécifiques des centres de relation client.

Responsabilités

• Assurer la mise en oeuvre des solutions de distribution omnicanale.
• Gérer la continuité de service de la plateforme existante.
• Collaborer avec les équipes pour assurer la performance et la satisfaction client.

Connaissances

Analyse statistique

Gestion de projet Agile

Communication

Résolution de problèmes

Formation

Diplôme en informatique ou équivalent

Outils

GENESYS Engage

Amazon Connect

Genesys Cloud CX

Description du poste

Poste : Rejoignez-nous et intégrez plus précisément les équipes Solutions Flux !

L'entité " Solutions Flux " de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) est responsable de mettre en oeuvre les applications pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance.

Vous souhaitez participer à la réalisation de projets de relation client innovants et ambitieux pour les métiers Covéa (GMF, MAAF, MMA, COVEA PJ et les directions Assurance Vie et Santé) ?

L'entité Solutions Flux a notamment la responsabilité de :

Mettre en oeuvre les outils spécifiques des centres de relation client : solutions de distribution omnicanale, pilotage et supervision, IHM et intégration SI / CRM, intégration IA / bots conversationnels, prévision des flux, planification des conseillers, enregistrement pédagogique et règlementaire, tableaux de bord dynamique, ...

• Concevoir et mettre en oeuvre un modèle commun de distribution et de pilotage statistique des flux de la relation client, et y faire converger les services du Groupe Covéa ;
• Mener à bien les études et projets d'usage des 3 marques commerciales du Groupe Covéa -GMF, MAAF, MMA - en collaboration étroite avec les entités Conseil et Projet et les entités métiers clientes de nos solutions ;
• Assurer la maintenance corrective et évolutive de notre domaine applicatif ;

L'entité " Solutions Flux " est structurée en pratique " Agile " et comprend trois domaines produit :

Distribution des Flux Multicanale : solutions de distribution des interactions clients (appels téléphoniques, e-mail, messageries web, etc. ...)

Interfaçage SI & Interfaces utilisateurs : intégrations aux SI métiers et applications de traitement et de pilotage des flux clients.

Pilotage de la performance : statiques temps réel et historique, enregistrement des interactions, prévision des flux et planification des conseillers.

Vous serez au coeur de la réalisation d'une nouvelle plateforme cloud (Contact Center as a Service) pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance pour les métiers Covéa.

Vous serez également amené à assurer la continuité de service de la plateforme existante (solution Genesys Engage), plus particulièrement sur le périmètre " pilotage de la performance " (traitement des statistiques temps réel et historiques des marques), jusqu'à son remplacement par la solution cloud qui sera mise en place.

Vous jouerez un rôle d'expert technique avec des missions diversifiées pouvant aller de l'étude à la réalisation de solutions. Vous aiderez à la montée en compétence des ressources juniors.

Profil : Vous êtes polyvalent sur les outils spécifiques du domaine des centres de relation client. Vous maitrisez les solutions de pilotage statistique des flux de la relation client et les solutions de distribution multicanale des interactions. Vous l'avez démontré par vos expériences sur GENESYS Engage.

Vous avez au moins une expérience significative sur la mise en place d'une plateforme " CCaaS " (Contact Center as a Service) sur Amazon Connect ou Genesys Cloud CX.

Vous disposez également :

• De compétences fonctionnelles pour devenir l'interlocuteur privilégié des métiers sur les questions statistiques dans une posture de " business partner ".
• Une appétence pour les problématiques de relation client, de distributions des interactions et de pilotage de la performance.
• Des capacités rédactionnelles liées à la création et la mise à jour d'une bibliothèque documentaire technique et fonctionnelle, exploitables et partagées entre l'équipe et les acteurs des différentes entités du Groupe Covéa.
• De la rigueur, le sens de l'initiative et des capacités d'autonomie.
• D'un bon esprit d'équipe et de collaborativité.
• D'écoute et de sens du service.
• Vous savez collaborer en méthodologie agile ?

Alors ce poste est pour vous...

Basé à Levallois, des déplacements réguliers à Paris Montparnasse et ponctuellement à Niort sont à prévoir.

Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?

Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.

Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !

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Ingnieur Dveloppement • Paris, Paris, France