Ingenieur d'Application - SAV - Support. H / F

AROH Conseil; Les Ulis; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en instrumentation scientifique recrute un Ingénieur SAV / Support basé à Les Ulis. Vous serez responsable de l'installation des solutions, du support technique et de la formation des utilisateurs. Une expérience en instrumentation et un bon niveau d'anglais sont requis. Ce poste offre l'opportunité de travailler de manière autonome dans une structure à taille humaine.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum sur une fonction similaire dans le domaine de l'instrumentation scientifique.
• Maîtrise de l'anglais pour échanger avec des fournisseurs étrangers.

Responsabilités

• Vérifier le bon fonctionnement des solutions à réception.
• Installer les solutions sur site client.
• Fournir une formation de base aux utilisateurs.
• Assurer le support SAV sur site.
• Produire des rapports d'intervention.
• Promouvoir une image positive de l'entreprise.

Connaissances

Travail en équipe

Dynamique

Curiosité

Capacité à initier des actions

Compétences en support technique

Formation

Bac +3 ou Bac +5 en physique, électronique ou chimie

Description du poste

Afin d'accompagner la diversification de leurs activités dans des domaines connexes à nos gammes actuelles, l'entreprise recrute un : Ingénieur SAV / Support en optique et instrumentation physique / mesure basé à Les Ulis (91). Placé sous l'autorité du Directeur de l'entreprise, vous rejoignez l'équipe technique et êtes responsable technique terrain des solutions vendues par la société.

En tant qu'ingénieur SAV / Support, vos missions principales sont de :

1. Vérifier à réception le bon fonctionnement des solutions et instruments vendus par l'équipe commerciale (tests constructeurs)
2. Installer sur site client les solutions et instruments vendus par l'équipe commerciale (tests constructeurs)
3. Fournir une formation de base aux utilisateurs à l'usage des solutions et instruments installés
4. Fournir un support SAV de base (diagnostique par téléphone & Teamviewer, réparation et tests de bon fonctionnement sur site) sur le parc de solutions et d'instruments dont la société a la charge
5. Réaliser les maintenances sur site sur le parc de solutions et d'instruments dont la société a la charge
6. Produire des rapports d'intervention suite aux installations et interventions de maintenance et SAV
7. Communiquer avec les clients en temps opportun concernant les interventions sur site (installation, maintenance)
8. Prévoir et organiser vos voyages et déplacements chez les clients en utilisant les solutions mises à votre disposition par la société
9. Établir et maintenir un degré élevé de satisfaction et de confiance des clients par des actions et une attitude appropriée
10. Promouvoir une image positive de Quantum Design et de son service technique dans toutes les communications avec le client et les fournisseurs, que ce soit en personne, par téléphone ou par email
11. Échanger en anglais avec les services techniques de nos fournisseurs internationaux afin d'obtenir les informations nécessaires pour mener à bien vos missions
12. Vous déplacer, sur la France entière et ponctuellement dans d'autres pays européens (Espagne, Portugal, Suisse, Benelux), chez nos clients pour réaliser vos interventions (installation, formation, SAV)
13. Vous former à l'étranger chez nos fournisseurs (Allemagne, Pays Nordiques, USA)
14. Fournir une formation complète aux utilisateurs à l'usage standard des solutions et instruments installés
15. Fournir un support SAV complet (diagnostique par téléphone & Teamviewer, réparation et tests de bon fonctionnement sur site) sur le parc de solutions et d'instruments dont la société a la charge
16. Faire des démonstrations aux clients dans un contexte avant-vente en collaboration avec les ingénieurs commerciaux
17. Fournir un support applicatif adapté aux besoins clients spécifiques pour les solutions et instruments proposées par la société
18. Sur site client, lors des interventions SAV et de maintenance, informer les utilisateurs sur les options, mises à niveau et produits de service des solutions et instruments dont ils disposent
19. Maintenir et développer vos connaissances des solutions et instruments assignés et de leurs applications

Vous êtes issu d'une formation supérieure scientifique Bac +3 ou Bac +5 en physique, électronique ou chimie. Vous justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum sur une fonction similaire dans le domaine de l'instrumentation scientifique. Dynamique, curieux, vous aimez le travail en équipe, mais appréciez aussi d'avoir la possibilité de prendre des initiatives qui vous mèneront à vous impliquer dans une structure à taille humaine et à tendre vers l'autonomie. Vous maîtrisez suffisamment l'anglais pour pouvoir échanger régulièrement avec vos fournisseurs basés à l'étranger et faire avancer vos projets clients.