IngÃnieur Support Utilisateurs (H / F)

Knauf Industries; Wolfgantzen; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de matériaux de construction recherche un Ingénieur Support Utilisateurs pour assurer le support technique et la maintenance des systèmes informatiques. Le candidat idéal a un Bac+2 minimum en informatique, une expérience significative dans l'assistance utilisateurs et une maîtrise de l'environnement Windows. Ce poste basé à Wolfgantzen offre un package salarial attractif et des avantages sociaux tels que le télétravail et un restaurant d'entreprise.

Prestations

Télétravail selon la charte

Restaurant d'entreprise

Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur

CSE proposant des tarifs préférentiels

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire (assistance utilisateurs) au sein d'un environnement industriel.
• Autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Sens du service client et excellent relationnel.

Responsabilités

• Assurer la maintenance et le support des équipements informatiques et des logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Assurer le suivi des incidents via Service-Now.
• Effectuer l'inventaire du matériel informatique.
• Installer et configurer les systèmes informatiques.
• Collaborer avec les équipes techniques centrales.
• Former et assister les utilisateurs pour optimiser l'utilisation des outils IT.

Connaissances

Maitrise de l'environnement Windows & Microsoft

Anglais Niveau B1

Connaissance de la virtualisation (VMware)

Connaissance des concepts Active Directory, GPO

Compétences réseau : DHCP, VLAN, idéalement en réseau Cisco

Formation

Bac+2 en informatique ou plus

Description du poste

Chacun voit ses opportunités différemment. Chez Knauf, nous voyons l'opportunité en chacun.

Le groupe KNAUF est un fabricant mondial de matériaux de construction. Avec nos 41 500 employés répartis dans 90 pays et sur 300 sites, notre groupe offre d'immenses possibilités à tous ceux qui ont de l'ambition et de l'énergie. Nous apprécions de manière égale la contribution de chacun et comptons sur l'engagement de nos employés afin d'enrichir l'entreprise, car ensemble nous accomplissons davantage dans un environnement sûr et inclusif.

Knauf SSC (Knauf Shared Services Center) est un centre de services partagés créé en 2017, composé d'expert(e)s dans les domaines Paie, Comptabilité, Juridique, Achats, IT, Données de Base / Audits, Procédures, Projet SAP, Projet Finances et Taxes, qui accompagnent les différentes divisions du Groupe Knauf, principalement en France et également à l'international.

Avec des visions et des objectifs communs, nous vivons et travaillons chez Knauf dans le monde entier selon des valeurs claires : Menschlichkeit (Humanité), partenariat, engagement et esprit d'entreprise.

Si ces valeurs résonnent en vous, ce défi pourrait vous intéresser.

Dans le cadre d'un remplacement suite à une mobilité interne, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Utilisateurs pour intégrer notre équipe basée en Alsace, Wolfgantzen (68), à 20 minutes de Colmar.

Rattaché(e) au Team Lead Field Service basé à Ivry-sur-Seine et au sein d'une équipe multisite de 8 personnes, vous serez responsable du support technique et de la maintenance de nos systèmes informatiques, avec des déplacements occasionnels sur d'autres sites en France et réguliers dans la région.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer la maintenance et le support des équipements informatiques et des logiciels sur les sites clients
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques confiés au Field Service pour garantir la continuité des services IT
• Assurer le suivi des incidents et demandes via Service-Now (système de ticketing)
• Effectuer l'inventaire du matériel informatique (PCs, serveurs, switchs)
• Installer, configurer et mettre à jour les systèmes informatiques selon les standards de l'entreprise (PCs, serveurs, switchs)
• Collaborer avec les équipes techniques centrales pour le suivi des projets d'infrastructure et l'amélioration des processus
• Gérer l'intégration et la sortie du personnel
• Accompagner les déménagements, rénovations et modifications organisationnelles
• Former et assister les utilisateurs pour optimiser l'utilisation des outils IT
• Partager les connaissances
• Gérer l'approvisionnement local

Ce que nous aimerions trouver en vous :

Nous nous intéressons à vous en tant que personne : votre attitude, vos comportements et vos valeurs. Si vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac+2 ou plus en informatique et disposez d'une expérience significative dans un poste similaire (assistance utilisateurs) au sein d'un environnement industriel, c'est un atout pour ce poste.

Vous êtes autonome dans votre travail, appréciez le travail en équipe et montrez de l'intérêt pour le travail multisite.

Reconnu(e) pour votre sens du service client, vous avez un excellent relationnel.

Nous recherchons une personne qui dispose des connaissances suivantes :

• Maitrise de l'environnement Windows & Microsoft (O365, Teams)
• Anglais Niveau B1
• Connaissance de la virtualisation (VMware)
• Connaissance des concepts Active Directory, GPO
• Compétences réseau : DHCP, VLAN, idéalement en réseau Cisco

En nous rejoignant, vous bénéficierez :

• du support d'une équipe experte
• d'une flexibilité du temps de travail
• d'équipements adaptés pour mener à bien votre mission
• d'un package salarial composé d'un fixe sur 13 mois, ainsi que des primes associées (prime de fin d'année, participation, intéressement)
• d'avantages sociaux tels que : télétravail selon la charte, un restaurant d'entreprise, une mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur (y compris pour les enfants), un CSE proposant des tarifs préférentiels et des événements conviviaux.

Les prochaines étapes :

Nous sommes conscients que votre temps est précieux, c'est pourquoi nous nous engageons à répondre rapidement à votre candidature.

Knauf SSC s'engage à favoriser un environnement de travail non discriminant, orienté vers la diversité et l'inclusion.

Key Skills

Support Engineering, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Type d'emploi : Temps plein

Expérience : Expérience significative

Poste vacant : 1