Informaticien support assistance - Utilisateurs (H/F)

Crédit Mutuel; Cergy; Sur place; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers à Cergy recherche un Informaticien support assistance pour assurer le soutien technique des utilisateurs. Le candidat idéal devra avoir au moins 2 à 3 ans d'expérience en informatique, avec des compétences en gestion de projets et de solides capacités d'analyse. Des avantages tels qu'une rémunération fixe sur 13 mois et la possibilité de télétravail sont offerts.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

29 jours de congés payés

Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine

Prime de participation et d'intéressement

Plan de formation ambitieux

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans dans une fonction similaire.
• Bonne maîtrise de l'anglais pour les échanges téléphoniques.
• Qualités relationnelles et sens du service.

Responsabilités

• Assurer un rôle de support technique aux utilisateurs.
• Piloter et superviser l'infrastructure informatique.
• Gérer des projets d'évolution des outils de support.

Connaissances

Connaissances techniques

Qualités relationnelles

Analyse et diagnostic

Formation

Bac+3 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Informaticien support assistance - Utilisateurs (H/F), Cergy

Crédit Mutuel

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :

• L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
• La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
• La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

La fonction Support Technique Utilisateurs est le point d’entrée des services informatiques pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du groupe, des partenaires et clients.

Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau, téléphonie et applications informatiques…)
L’équipe de support est multi-sites et composée de 60 personnes réparties sur 5 sites physiques.

Au sein d’une équipe composée d’une dizaine de personnes, vos principales missions seront :

• D’assurer un rôle de SupportAu travers d’un outil de ticketing, vous prenez en charge les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurez le suivi jusqu’à la complète résolutionVous assurez également la réalisation de création de lignes téléphoniques, d’installation de logiciels et la mise à jour de certificat.Vous garantissez de par vos actions la qualité de service proposée par Euro Information
• De réaliser le Pilotage et la Supervision de l’infrastructureVous traitez les alertes, à partir d’une console de supervision, du réseau agence, des applicatifs, des infrastructures IT de nos Datacenters dans le respect des procédures élaborées conjointement avec les équipes de niveau 3 (Production, Systèmes et Réseaux, Etudes et développements)Vous intervenez au plus vite en mobilisant les équipes concernées, vous coordonnez et animez la résolution de l’incident au plus viteVotre sens de l’analyse et votre rigueur vous permet d’associer des événements/alertes pour être pro actif dans l’identification de la root cause des incidents.
• De gérer des ProjetsVous ferez évoluer les procédures (Mise à jour, écriture de procédure, …)Vous participez aux évolutions des outils du support nécessairesVous ferez l’interface avec nos fournisseurs et assurerez le suivi de la qualité produite par ces derniers.Vous serez force de proposition, en vous basant sur des analyses qualitatives et votre expérience, pour contribuer à l’amélioration de la qualité du service rendu.

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement nos collaborateurs et nos collaboratrices bénéficient :

• D’une rémunération fixe versée sur 13 mois
• De 29 jours de congés payés et jusqu’à 23 jours de RTT par an
• D’une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre jusqu’à 2 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
• D’un accord permettant jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
• D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET)
• D’une participation aux frais de transports en commun jusqu’à 75 % ou d’une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage)
• D’un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100 % par l’employeur après 12 mois d’ancienneté
• D’un plan de formation ambitieux et d’un accompagnement tout au long de la carrière
• D’une convention collective avantageuse et d’un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle, …)

Ce que nous allons aimer chez vous

De formation Bac+3 minimum en informatique, vous avez 2 à 3 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire. Vous avez de bonnes connaissances sur les plateformes techniques et avez un goût prononcé pour la technologie.

Votre maîtrise de l’anglais doit pouvoir vous permettre de répondre à des sollicitations téléphoniques.

Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu’un souci de qualité?
Vous disposez de bonnes qualités d’analyse et de diagnostic?

Alors, cette offre est pour vous!