Informaticien Support Applicatif H / F

Aéro Intérim; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques à Toulouse recherche un technicien en support applicatif. Vous serez en charge d'analyser et de résoudre des problèmes techniques tout en guidant les clients dans l'utilisation de l'ERP. Le profil idéal a un Bac +2 en informatique et une première expérience en support, avec un bon sens de la relation client et une adaptabilité. Un environnement technique orienté SQL Server vous attend.

Qualifications

• Profil technicien en informatique avec Bac +2.
• Première expérience requise dans un poste de support.
• Appétence pour les aspects fonctionnels.

Responsabilités

• Communiquer et conseiller les clients sur des problèmes techniques.
• Analyser et résoudre des problématiques fonctionnelles.
• Superviser l'utilisation de l'ERP par le client.

Connaissances

Analyse technique

Communication

Résolution de problèmes

Gestion de la relation client

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

SQL Server

Windows Server

Description du poste

Overview

Au sein du service support logiciel, prestation en support applicatif.

Responsabilités

• Communiquer, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes.
• Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel.
• Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes.
• Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP.
• Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur).
• Analyser des problèmes réseaux.
• Rechercher des informations dans les bases de données.
• Enrichir la base de connaissances.
• Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques.

Qualifications et profil

• Profil technicien en informatique avec Bac +2
• Première expérience sur un poste en support
• Appétence pour la partie fonctionnelle
• Bonne capacité d'adaptation
• Bonne capacité relationnelle
• Sens élevé de la satisfaction client

Environnement technique

• Base de données SQL Server 2008 / 2016
• Windows Server 2008 / 2016