Informaticien(ne) Support Clients Nantes

KEENDOO; Nantes; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel passionné pour renforcer son équipe de support. Vous serez l'intermédiaire entre les utilisateurs et les techniciens, apportant des solutions aux défis rencontrés par nos clients. Avec une solide expérience dans le support client, vous serez en charge de la gestion des demandes, de la documentation et de l'amélioration continue du service. Si vous aimez résoudre des problèmes et souhaitez contribuer à des projets éco-responsables, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique et engagée dans une mission de transformation digitale.

Prestations

Télétravail possible

Bureaux modernes

Déplacements prévisibles en France

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un service de support client.
• Capacité à comprendre les besoins métiers et à résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Recevoir et classifier les appels des utilisateurs, diagnostiquer les problèmes.
• Collaborer avec l'équipe technique pour traiter les demandes complexes.
• Assurer le respect des SLA et maintenir la documentation.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Connaissance des bonnes pratiques ITIL

Utilisation de Jira

Formation

Formation supérieure

Outils

Jira

Description du poste

Keendoo renforce son équipe support pour son logiciel PLM, véritable lien entre utilisateurs et l’équipe technique Keendoo pour un service optimal.

Notre métier

Éditeur de logiciel, nous accompagnons les entreprises agro-alimentaires vers la maîtrise de leurs recettes et leurs méthodes pour baisser leur empreinte environnementale.

Votre métier

Après une période de formation, vous prenez en charge le support de nos clients, vous êtes l’intermédiaire technique entre les utilisateurs et les techniciens Keendoo pour un service optimal.

Nous

Petite équipe de 25 informaticiens et experts agro, engagés dans une aventure ambitieuse, très soudée et attachée à la qualité du service que nous apportons à nos clients. C.A. 2 M€, + 20% /an.

Nos clients

50 groupes et entreprises : des majors de l’agro comme des E.T.I./P.M.E., situés dans toute la France. De plus en plus, ils se transforment pour répondre aux exigences croissantes environnementales (étiquetage nutritionnel et environnemental, analyse du cycle de vie, éco-conception, simulation de recettes), et pour acquérir ainsi une maîtrise complète de la composition de leurs produits, en termes de qualité comme de sécurité.

Notre mission

Accompagner ces entreprises dans leur transformation digitale, grâce à des outils informatiques puissants et à un fort apport d’expertise.

Votre mission

• Recevoir les appels des utilisateurs, les classifier, apporter un diagnostic et un premier essai de résolution et/ou escalade des incidents non résolus conformément aux niveaux de services convenus. Suivre les demandes des utilisateurs et les tenir au courant de la suite.
• Tenir les tableaux de bord de résolution des demandes.
• En collaboration avec l’équipe technique, traiter les demandes les plus complexes nécessitant une expertise ou une correction dans le produit.
• Assurer le respect des SLA contractuels
• Maintenir la documentation.
• Passer à Jira Helpdesk (Configuration, tableau de bord)
• Mettre en place une base de connaissance pour optimiser le support
• Travailler à l’amélioration continue du service support client.

Votre profil

De formation supérieure, vous avez une expérience avérée de minimum 3 ans dans un service de support client chez un/des éditeur(s). Vous êtes orienté(e) sur la relation client et avez démontré votre goût et votre aptitude à comprendre les besoins et vous approprier les enjeux métiers. Rendre service, résoudre des problèmes, parfois dédramatiser des situations, vous apporte une vraie satisfaction.

• Vous connaissez ITIL et les bonnes pratiques en termes de gestion d’un service support,
• Vous êtes à l’aise avec Jira et force de proposition pour améliorer son utilisation,
• Vous maîtrisez la communication écrite et orale, en français et en anglais,
• Vous souhaitez participer à des projets innovants avec une sensibilité aux enjeux environnementaux et à l’innovation éco-responsable.

Rejoignez l’équipe Keendoo en apportant votre part de savoir être et de savoir-faire.

Le cadre de travail

• Bureaux dans leHub Creatic» de la Chantrerie, au nord de Nantes
• Télétravail possible
• Déplacements prévisibles en France