Incident Manager – Test Environments (Hybrid)

HN Services; Bordeaux; Hybride; EUR 38 000 - 41 000; Plein temps

Résumé du poste

HN Services recrute un Incident Manager – Environnements de test et de recette hors production à Bordeaux, mode hybride. Vous garantissez la disponibilité des environnements et coordonnez les incidents affectant les postes de travail, les accès, les licences et les déploiements.

Le poste s’inscrit dans un cadre agile et transverse, avec un objectif clair : minimiser les interruptions lors des campagnes de tests.

Qualifications

• Expérience en gestion d’incidents, support IT, coordination technique ou exploitation.
• Bonne compréhension des environnements postes de travail et infrastructures utilisateurs.
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.

Responsabilités

• Prendre en charge et coordonner les incidents liés aux environnements de test.
• Qualifier les incidents, identifier leur criticité et assurer leur priorisation.
• Coordonner les différentes équipes techniques jusqu’à la résolution.
• Assurer le suivi des incidents et communiquer régulièrement auprès des parties prenantes.
• Garantir la disponibilité des postes physiques et virtuels, accès et équipements nécessaires aux tests.
• Anticiper les impacts liés aux changements de versions ou aux évolutions des environnements.
• Suivre les problématiques liées aux utilisateurs, habilitations et licences.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à la mise en place d’actions préventives.
• Maintenir et enrichir les procédures et la documentation.
• Contribuer à l’amélioration continue de la gestion des incidents et des environnements hors production.

Connaissances

Gestion d’incidents

Support IT

Coordination technique

Exploitation

Description du poste

HN Services recrute un Incident Manager – Environnements de test et de recette hors production à Bordeaux, mode hybride. Vous garantissez la disponibilité des environnements et coordonnez les incidents affectant les postes de travail, les accès, les licences et les déploiements.

Le poste s’inscrit dans un cadre agile et transverse, avec un objectif clair : minimiser les interruptions lors des campagnes de tests.