Incident Manager (retail) (IT) / Freelance

ASENIUM; Île-de-France; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Incident Manager sénior pour pilote la gestion des incidents critiques. Le rôle implique la coordination des équipes techniques et fonctionnelles, ainsi que l'assurance d'une communication efficace avec les parties concernées. Ce poste en télétravail partiel offre une mission à long terme axée sur l'amélioration continue des processus de résolution.

Qualifications

• Expérience significative en gestion d'incidents majeurs.
• Capacité à coordonner des équipes techniques et fonctionnelles.
• Compétences en communication efficace.

Responsabilités

• Piloter la gestion des incidents majeurs via des taskforce.
• Coordonner les différentes équipes techniques et fonctionnelles.
• Assurer la communication avec les boutiques sur l'avancement des incidents.
• Suivre la résolution jusqu'à la clôture et mettre en place les actions préventives.

Description du poste

Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un Incident Manager sénior.

Télétravail partiel

Mission long terme

Piloter la gestion des incidents majeurs via des taskforce,

Coordonner les différentes équipes techniques et fonctionnelles,

Assurer la communication avec les boutiques quant à l?avancé et la résolution des incidents,

Suivre la résolution jusqu?à la clôture et mettre en place les actions préventives,

Contribuer à l?amélioration continue des processus de résolution.

L?objectif est de garantir une résolution rapide et efficace des incidents critiques, tout en limitant l?impact business.