Incident Manager (H / F) - Paris / Bordeaux (CDI)

BPCE Solutions Informatiques; Mérignac; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur bancaire recherche un Incident Manager pour piloter la gestion des incidents liés aux données. Le candidat idéal a un Bac + 5 en système d’information, une forte communication et une expérience en gestion d'incidents. Cette position offre un cadre de travail agréable, une rémunération attractive et des avantages tels que télétravail hybride et formation continue.

Prestations

Formations

Prise en charge des frais de transports

9 semaines de congés annuels

Télétravail hybride

Plan Épargne Entreprise

Qualifications

• Expérience en tant qu’Incident Manager dans un environnement complexe.
• Maîtrise de l’anglais avec un niveau B2.
• Capacité d'écoute et de dialogue dans un environnement collaboratif.

Responsabilités

• Piloter la gestion des incidents impactant les services de données.
• Collaborer pour améliorer les processus de gestion des incidents.
• Développer des tableaux de bord pour suivre l’efficacité des incidents.

Connaissances

Gestion des incidents

Communication

Collaboration

Gestion de projets

Formation

Bac + 5 en système d’information décisionnel

Outils

Systèmes de gestion de bases de données

Outils de surveillance

Description du poste

Poste : Incident Manager Data MNV

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du Métier Assurances Non-Vie, vous rejoindrez l’équipe Solution Data MNV en tant qu’Incident Manager. Dans ce rôle clé, vous serez chargé de piloter la gestion des incidents avec précision et efficacité. Le domaine Data MNV est au cœur des opérations stratégiques de notre organisation, traitant d'importants volumes de données critiques pour assurer le bon fonctionnement de nos services. Votre mission sera de garantir une gestion rigoureuse et proactive des incidents, afin d'assurer une disponibilité et une performance optimales des systèmes.

Missions principales :

1. Coordination des incidents : Identifier, analyser et résoudre rapidement les incidents impactant les services de données. Coordonner les équipes techniques et opérationnelles pour rétablir les services dans les meilleurs délais. Assurer un suivi rigoureux et une documentation complète des incidents, y compris l’analyse des causes racines.
2. Amélioration continue : Collaborer avec les équipes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et des outils de gestion des incidents. Participer à l'analyse des causes racines et veiller à la mise en place de mesures correctives pour prévenir la récurrence des incidents. Développer et maintenir des tableaux de bord et des indicateurs de performance pour suivre l’efficacité de la gestion des incidents.
3. Communication : Communiquer de manière efficace, claire et concise avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes techniques, les utilisateurs finaux et la direction, durant tout le cycle de vie d'un incident. Rédiger des rapports post-incident détaillés et présenter les conclusions aux équipes concernées.
4. Planification et préparation : Développer et mettre à jour les procédures de gestion des incidents, y compris les plans de reprise après incident. Organiser et animer des sessions de formation et de sensibilisation pour renforcer la réactivité et les compétences des équipes face aux incidents.
5. Collaboration inter-applicative : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’exploitation et de sécurité pour aligner les stratégies de gestion des incidents avec les objectifs globaux de l'entreprise.

Profil et compétences requises :

De formation supérieure, vous avez une expérience réussie en tant qu’Incident Manager dans un environnement complexe, idéalement un contexte Data. Vous êtes diplômé d’une formation supérieure de niveau Bac + 5 en système d’information décisionnel. Vous maîtrisez :

• Les systèmes de gestion de bases de données, des infrastructures IT et des outils de surveillance ;
• Les meilleures pratiques en communication et en coordination d'équipes ;
• La capacité d'écoute, de dialogue et de synthèse dans un environnement collaboratif.

Vous êtes :

• Doté d’une forte aisance relationnelle et d’une excellente capacité de communication écrite et orale ;
• Reconnu pour votre sens de l'organisation et votre autonomie ;
• Rigoureux et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.

Vous maîtrisez l’anglais avec un niveau B2.

Intéressé ? Répondez à cette annonce pour nous faire part de votre candidature.

Informations complémentaires :

Notre processus de recrutement :

1. Un échange téléphonique avec nos équipes RH pour comprendre votre projet professionnel.
2. Un entretien en visio ou sur site avec nos équipes RH pour faire connaissance et présenter nos projets.
3. Un entretien en visio ou sur site avec le/de la futur/e manager et éventuellement votre future équipe.

Nos avantages :

• Un cadre de travail agréable, avec un accompagnement de proximité, des formations, et de nombreuses possibilités d'évolution au sein du groupe.
• Un package de rémunération attrayant, comprenant une part variable sur objectifs et une prime d’intéressement.
• 70 % de prise en charge des frais de transports en commun.
• Environ 9 semaines de congés annuels (congés et RTT).
• Télétravail hybride : 30 jours par trimestre, avec flexibilité des horaires.
• Une politique familiale, des aides, et une flexibilité pour les collaborateurs aidants, parents, et futurs parents.
• Un Plan Épargne Entreprise avec abondement, et une excellente couverture sociale.
• Un CSE actif, des locaux attractifs, et des activités par site.

Et bien plus encore, à découvrir lors de l'entretien !

L'équipe RH

Entreprise : Depuis 1878, Banque Populaire accompagne ses clients dans leurs projets, en étant ancrée dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives. Notre groupe offre des services bancaires et d’assurance accessibles en ligne, tout en restant proche de ses clients et entrepreneurs.