Incident Manager (H / F) - Paris / Bordeaux (CDI)

BPCE Solutions Informatiques; Mérignac; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur dans le secteur des services financiers recherche un Incident Manager pour gérer les incidents liés aux données critiques. Le poste implique la coordination d’équipes techniques, la documentation rigoureuse des incidents et l'amélioration continue des processus. Vous devez avoir une expérience significative en gestion des incidents dans un environnement complexe et maîtriser l’anglais.

Prestations

70 % de prise en charge des frais de transports

Environ 9 semaines de congés annuels

Télétravail hybride

Plan Epargne Entreprise

CSE actif avec comités d'animations

Qualifications

• Expérience réussie en tant qu’Incident Manager.
• Capacité à travailler dans un environnement complexe.
• Maîtrise de l'anglais niveau B2.

Responsabilités

• Piloter la gestion des incidents liés aux services de données.
• Développer des tableaux de bord pour suivre l’efficacité de la gestion des incidents.
• Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus.

Connaissances

Gestion des incidents

Communication

Analytique

Management d'équipe

Formation

Bac + 5 en système d’information décisionnel

Outils

Outils de gestion des incidents

Systèmes de gestion de bases de données

Description du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du Métier Assurances Non-Vie, vous rejoindrez l’équipe Solution Data MNV en tant qu’Incident Manager. Dans ce rôle clé, vous serez chargé de piloter la gestion des incidents avec précision et efficacité. Le domaine Data MNV est au cœur des opérations stratégiques de notre organisation, traitant d'importants volumes de données critiques pour assurer le bon fonctionnement de nos services. Dans un contexte complexe et exigeant, votre mission sera de garantir une gestion rigoureuse et proactive des incidents, afin d'assurer une disponibilité et une performance optimales des systèmes.

Missions Principales :

Coordination des Incidents :

Identifier, analyser et résoudre rapidement les incidents impactant les services de données.

• Coordonner les équipes techniques et opérationnelles pour rétablir les services dans les meilleurs délais.
• Assurer un suivi rigoureux et une documentation complète des incidents, y compris l’analyse des causes racines.

Amélioration Continue :

Collaborer avec les équipes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et des outils de gestion des incidents.

• Participer à l'analyse des causes racines et veiller à la mise en place de mesures correctives pour prévenir la récurrence des incidents.
• Développer et maintenir des tableaux de bord et des indicateurs de performance pour suivre l’efficacité de la gestion des incidents.

Communiquer de manière efficace, claire et concise avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes techniques, les utilisateurs finaux et la direction, durant tout le cycle de vie d'un incident.

• Rédiger des rapports post-incident détaillés et présenter les conclusions aux équipes concernées.

Planification et Préparation :

Développer et mettre à jour les procédures de gestion des incidents, y compris les plans de reprise après incident.

• Organiser et animer des sessions de formation et de sensibilisation pour renforcer la réactivité et les compétences des équipes face aux incidents.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’exploitation et de sécurité pour aligner les stratégies de gestion des incidents avec les objectifs globaux de l'entreprise.

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous avez une expérience réussie en tant qu’Incident Manager dans un environnement complexe, idéalement un contexte Data. Vous êtes diplômé d’une formation supérieure de niveau Bac + 5 en système d’information décisionnel.

• Les systèmes de gestion de bases de données, des infrastructures IT et des outils de surveillance ;
• Les meilleures pratiques en communication et en coordination d'équipes ;
• La capacité d'écoute, de dialogue et de synthèse dans un environnement collaboratif.
• Doté d’une forte aisance relationnelle et d’une excellente capacité de communication écrite et orale ;
• Reconnu pour votre sens de l'organisation et votre autonomie ;
• Rigoureux et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.

Vous maîtrisez l’anglais avec un niveau B2.

Dites-nous que vous êtes intéressé en répondant à cette annonce.

Informations complémentaires sur le poste

Notre process

Notre processus de recrutement se déroule en 3 phases :

• Un échange téléphonique avec nos équipes RH afin de comprendre votre projet professionnel
• Un échange en visio ou sur site avec nos équipes RH pour faire plus ample connaissance et présenter nos projets
• Un échange en visio ou sur site avec le / la futur / e manager et éventuellement votre future équipe

Nos avantages ?

BPCE SI, c'est un cadre de travail agréable avec un accompagnement de proximité, des formations, de multiples évolutions possibles au sein du groupe.

Un package de rémunération attrayant comprenant une part variable sur objectif individuel et une prime d’intéressement.

70 % de prise en charge des frais de transports en commun !

Environ 9 semaines de congés annuels (congés et RTT)

Télétravail hybride ! 30 jours de télétravail par trimestre et flexibilité des horaires

Une politique familiale, des aides et une flexibilité pour les collaborateurs aidants, les parents et futurs parents.

Accès à un Plan Epargne Entreprise avec abondement ! Et un très bon niveau de protection sociale.

Un CSE actif ! Des locaux attractifs et des comités d'animations par site

Et bien plus encore ! Nous pourrons en discuter en entretien !

A bientôt !

L'équipe RH

Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,

Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les

professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée

dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque

Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur

majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation

humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande

digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque

Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur

famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en

ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à

développer et pérenniser leur activité.

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Incident Manager • Mérignac, Gironde, France