Incident Manager (H / F) - Paris / Bordeaux

BPCE; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Incident Manager passionné par l'informatique pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion des incidents dans un environnement complexe, garantissant la disponibilité et la performance des systèmes critiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes techniques et opérationnelles, tout en ayant l'opportunité de contribuer à l'amélioration continue des processus. Si vous êtes un communicateur efficace et que vous aimez relever des défis, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe d'experts et participez à des projets innovants qui façonnent l'avenir des solutions bancaires.

Qualifications

• Expérience réussie en tant qu'Incident Manager dans un environnement complexe.
• Maîtrise des systèmes de gestion de bases de données et des outils de surveillance.

Responsabilités

• Piloter la gestion des incidents pour assurer la performance des systèmes.
• Coordonner les équipes techniques pour rétablir les services rapidement.
• Développer des procédures de gestion des incidents et former les équipes.

Connaissances

Gestion des incidents

Communication

Analyse des causes racines

Collaboration inter-applicative

Gestion de bases de données

Sens de l'organisation

Autonomie

Capacité d'écoute

Formation

Bac + 5 en systèmes d'information décisionnels

Outils

Outils de surveillance

Infrastructures IT

Description du poste

BPCE Solutions Informatiques, une entreprise dynamique et innovante fait partie du groupe BPCE, 2 ème groupe bancaire français.

Nos 2600 collaborateurs, présents sur 19 villes en France, imaginent et inventent, des solutions SI pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d'épargne, des Banques Populaires et de plusieurs autres filiales.

Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l'entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.

Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développement sont utilisés dans nos solutions bancaires !

Passionné(e) par l'informatique et envie de nouveaux challenges ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Cloud, DevOps).

Alors, pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeux que proposent BPCE Solutions informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous !

Poste et missions

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Métier Assurances Non-Vie, vous rejoindrez l'équipe Solution Data MNV en tant qu'Incident Manager. Dans ce rôle clé, vous serez chargé de piloter la gestion des incidents avec précision et efficacité. Le domaine Data MNV est au cœur des opérations stratégiques de notre organisation, traitant d'importants volumes de données critiques pour assurer le bon fonctionnement de nos services. Dans un contexte complexe et exigeant, votre mission sera de garantir une gestion rigoureuse et proactive des incidents, afin d'assurer une disponibilité et une performance optimales des systèmes.

Missions Principales :

Coordination des Incidents :

• Identifier, analyser et résoudre rapidement les incidents impactant les services de données.
• Coordonner les équipes techniques et opérationnelles pour rétablir les services dans les meilleurs délais.
• Assurer un suivi rigoureux et une documentation complète des incidents, y compris l'analyse des causes racines.

Amélioration Continue :

• Collaborer avec les équipes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et des outils de gestion des incidents.
• Participer à l'analyse des causes racines et veiller à la mise en place de mesures correctives pour prévenir la récurrence des incidents.
• Développer et maintenir des tableaux de bord et des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité de la gestion des incidents.

Communication :

• Communiquer de manière efficace, claire et concise avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes techniques, les utilisateurs finaux et la direction, durant tout le cycle de vie d'un incident.
• Rédiger des rapports post-incident détaillés et présenter les conclusions aux équipes concernées.

Planification et Préparation :

• Développer et mettre à jour les procédures de gestion des incidents, y compris les plans de reprise après incident.
• Organiser et animer des sessions de formation et de sensibilisation pour renforcer la réactivité et les compétences des équipes face aux incidents.

Collaboration Inter-applicative :

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'exploitation et de sécurité pour aligner les stratégies de gestion des incidents avec les objectifs globaux de l'entreprise.

De formation supérieure, vous avez une expérience réussie en tant qu'Incident Manager dans un environnement complexe, idéalement un contexte Data. Vous êtes diplômé d'une formation supérieure de niveau Bac + 5 en système d'information décisionnel.

Vous maîtrisez :

• Les systèmes de gestion de bases de données, des infrastructures IT et des outils de surveillance ;
• Les meilleures pratiques en communication et en coordination d'équipes ;
• La capacité d'écoute, de dialogue et de synthèse dans un environnement collaboratif.

Vous êtes :

• Doté d'une forte aisance relationnelle et d'une excellente capacité de communication écrite et orale ;
• Reconnu pour votre sens de l'organisation et votre autonomie ;
• Rigoureux et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.

Vous maîtrisez l'anglais avec un niveau B2.

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